Grand Sunset Princess

Contacta directamente con [email protected].

El hotel no cuenta con descuentos fijos para grupos, pero sí ofrece beneficios y condiciones especiales que varían según el tamaño y tipo de grupo, especialmente a partir de cierta cantidad de habitaciones.

Para recibir una propuesta personalizada y adaptada a sus necesidades, le recomendamos contactar directamente con el área de Grupos y Bodas al [email protected]; con gusto le ayudarán a organizar su estancia.

Reservar directamente con el hotel puede ofrecer beneficios adicionales como promociones exclusivas, mayor flexibilidad en cambios o solicitudes especiales, así como una atención más personalizada antes y durante la estancia.

Por otro lado, las agencias en línea como Expedia pueden ofrecer paquetes, comparativas de precios y opciones de reserva rápidas, aunque los beneficios adicionales o condiciones pueden variar según la plataforma.

En todos los casos, recomendamos revisar las condiciones de cada opción para elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.

Sí, también puede reservar por teléfono a través de nuestro Call Center. Para encontrar el número de contacto, diríjase a la sección “Contacto” en nuestra web.

Puede consultar la disponibilidad de habitaciones con características específicas, como swim-out, directamente a través del buscador de nuestra web.

Para verificar su reserva o solicitar un upgrade, deberá proporcionar el nombre del hotel y el código de la reserva. Si realizó la reserva a través de nuestra web, por favor contacte con [email protected]; en caso contrario, comuníquese directamente con el hotel.

Sí, puede realizar su reserva online con total seguridad y confianza en nuestra web oficial.

Para pagar por adelantado, debe elegir la tarifa “Pago ahora” (no reembolsable) en el momento de realizar la reserva.

Actualmente, los pagos se aceptan con tarjetas (Visa, MasterCard y American Express) y en efectivo al momento de la llegada. El hotel acepta pagos en pesos mexicanos. En caso de pagar en dólares, se deberá realizar el cambio de divisas correspondiente.

Si desea más información sobre los métodos de pago, puede contactar directamente con el hotel o escribir a [email protected]

Para este tipo de consultas, puede escribirnos a [email protected]

Sí. En el municipio de Solidaridad existe la obligación de pagar el Derecho de Saneamiento Ambiental para los huéspedes mayores de 12 años. La tarifa se aplica por habitación y por noche de la siguiente manera:

• 1ª persona: MX$ 33.94
• 2ª persona: MX$ 16.97
• A partir de la 3ª persona: sin coste. Este importe será cobrado por el hotel en nombre del municipio en el momento del check-in.

Puede modificar una reserva siempre que se haya realizado a través de la web oficial de Princess.

Para cancelar o modificar las fechas de su reserva, puede hacerlo desde el correo de confirmación, accediendo a “Gestionar reserva”, o desde “Consultar una reserva” en el pie de la web.

El cambio de fechas solo es posible en reservas con tarifa de pago en hotel y sujeto a disponibilidad, y puede conllevar un cambio de precio.

Para otras modificaciones, contacte con [email protected]

Si reservó a través de nuestra web oficial de Princess Hotels:

• “Paga ahora”: no reembolsable.
• “Paga en hotel”: cancelación gratuita hasta 2 días antes de la llegada.

Si su reserva fue hecha con una agencia de viajes, le sugerimos contactar directamente con ellos para gestionar cualquier cambio.

Si su reserva fue realizada a través de nuestra página web, puede solicitar la modificación enviando un correo a [email protected] , en caso de que su reserva haya sido gestionada por una agencia de viajes, le recomendamos contactar directamente con ellos para realizar el ajuste correspondiente.

Sí, cuando finalice su reserva, podrá utilizar el servicio de Choose Your Room (con cargo), para poder elegir una habitación que se acomode a sus necesidades en vistas, ubicación e incluso la tipología de camas.

Tendrá que hacer varias reservas. Si se quiere asegurar de que todas las habitaciones estén cerca, le aconsejamos utilizar el servicio de Choose your room.

La capacidad varía según el tipo de habitación, aunque la ocupación máxima general es de hasta 4 personas (3 adultos + 1 niño o 2 adultos + 2 niños).

Las suites familiares pueden alojar hasta 5 personas.

Puede consultar la ocupación específica de cada tipo de habitación aquí

En cuanto a la política para menores de edad, los niños de 3 a 12 años se consideran menores a efectos de ocupación. Algunas categorías, como las Swim Out, son solo para huéspedes mayores de 13 años.

Por razones de seguridad deben ser mayores de 13 años. Sin embargo, en la sección de Princess Family Club Riviera tenemos habitaciones equipadas con medidas de seguridad para niños de todas las edades. La única forma de cerrar la puerta con llave es por dentro de la habitación.

Envíe la información de su reserva y la solicitud a [email protected]

o por medio de las redes sociales de Grand Sunset. Haremos todo lo posible para que tenga las mejores vacaciones. Las solicitudes están sujetas a disponibilidad.

La edad mínima para realizar el check-in en el hotel Grand Sunset Princess es de 18 años. Es indispensable que al menos una persona mayor de edad esté registrada en la habitación.

En cuanto a los menores, los niños de hasta 2 años pueden hospedarse sin costo adicional, siempre que compartan la cama existente con sus padres o tutores. A partir de los 3 años, los menores ya deben pagar su estancia y reciben su propio brazalete, como parte del sistema del hotel todo incluido.

Puede solicitar una copia de su factura directamente en la recepción del hotel. En caso de que ya no se encuentre en las instalaciones, puede enviar un correo a [email protected]

Puede realizar el check-in online desde nuestra web accediendo al siguiente enlace o haciendo clic en “Check-in online” en la barra superior.

El hotel Grand Sunset Princess ya ha reabierto sus puertas tras un proceso de renovación.

Ahora podrá disfrutar de espacios actualizados, nuevas áreas y el mismo servicio excepcional que nos caracteriza.

Puede contactar con el hotel llamando al número de teléfono (+52) 984 877 35 00 o por correo electrónico [email protected] para obtener información actualizada o resolver cualquier duda relacionada con su estancia.

El check-in es a partir de las 15:00 h y el check-out debe realizarse antes de las 12:00 h.

El check-in es a partir de las 15:00h. En caso de que su llegada sea muy tardía, le agradeceremos que informe al hotel con antelación.

El Grand Sunset Princess y el Grand Riviera Princess son dos secciones del mismo complejo turístico, ubicadas una frente a la otra y diseñadas como un espejo arquitectónico. Esto significa que, visual y estructuralmente, ambos hoteles son muy similares en distribución, estilo y servicios.

Ambos comparten instalaciones, restaurantes, bares, piscinas, áreas comunes y actividades, por lo que los huéspedes pueden disfrutar de todas las amenidades del complejo sin importar en qué zona se hospeden. La diferencia principal radica en la ubicación de la habitación y el tipo de categoría reservada.

Junior Suite vs. Deluxe Junior Suite

Ambas son todo incluido con acceso a restaurantes, bares y parque acuático. La Deluxe Junior Suite incluye tina; la Junior Suite no.

Deluxe Junior Suite vs. Swim Out

La Swim Out ofrece acceso directo a la piscina; en servicios, ambas son iguales.

Swim Out vs. Platinum Suites y Villas

Las Platinum y Villas destacan por servicios exclusivos, mejor ubicación y acceso a zonas privadas.

Laguna Villas y Platinum Suites

Incluyen beneficios adicionales como concierge y recepción privada, room service 24h, piscina y buffet exclusivos, entre otros.

Master Suite

Una de las opciones más completas: amplia, con áreas diferenciadas y terraza con hidromasaje. Incluye beneficios Platinum y acceso a servicios exclusivos.

Sí, todas las habitaciones del Hotel Grand Sunset Princess disponen de caja fuerte.

Sí, el hotel dispone de acceso para personas discapacitadas e instalaciones para huéspedes con problemas de movilidad. Le recomendamos llamar previamente o consultar con nuestro equipo de [email protected]

Las habitaciones del Grand Sunset Princess se diferencian por su tamaño, ubicación, servicios y nivel de exclusividad. Hay opciones para todos los gustos: desde las Junior y Deluxe Junior Suites, ideales para familias, hasta las Platinum y Laguna Villas, pensadas para quienes buscan un plus de lujo, privacidad y atención personalizada. También encontrará categorías con acceso directo a piscina y suites con beneficios exclusivos Platinum.

Descubra todos los detalles en la sección Habitaciones de nuestra web.

Aplicando la Ley General para el Control del Tabaco y su Reglamento de las autoridades mexicanas, no está permitido fumar o consumir cualquier producto de tabaco / nicotina en ninguna parte del hotel, ni zonas interiores ni exteriores, excepto las áreas designadas.

La playa está a unos 900 metros del vestíbulo. El edificio más lejano está a 800 metros aproximadamente.

Por el momento no contamos con un programa pet friendly, por lo que no es posible hospedar mascotas en nuestras instalaciones.

Check-in privado con copa de bienvenida.

Early Check-in y Late Check-out (sujeto a disponibilidad).

Room Service.

Acceso exclusivo al Platinum Lounge y servicio de Concierge.

Piscina y Playa privada con servicio de camareros. Bebidas Premium incluidas en áreas Platinum.

Uso de albornoces y zapatillas durante la estadía.

Prioridad de reservación en cenas.

Descuento exclusivo en el Green Fee del campo de golf externo (sujeto a disponibilidad).

Regalo exclusivo: 1 bolso playero Princess.

Evento especial, black and white. (suspendido temporalmente).

Al reservar una habitación de categoría Platinum, tendrá acceso a instalaciones exclusivas como la zona de playa privada y el Platinum Lounge, además de servicios especiales como el Room Service. Haga clic aquí para más información.

Las habitaciones Platinum se encuentran a 50 metros de la playa. Están ubicadas a modo de espejo en cada hotel: Grand Sunset Princess y Grand Sunset Princess. Las ubicará fácilmente en su lobby y área de piscina exclusiva.

No existe mínimo de estancia de domingo a jueves, pero viernes, sábado y festivos el mínimo de estancia es de 3 noches (sujeto a variación).

Puede reservar el transporte a través del https://princess.nexustours.com/pcs-riviera-cancun

El taxi desde el aeropuerto cuesta aproximadamente $1200 pesos de 1 a 4 personas.

Sí, el hotel dispone de acceso para personas discapacitadas e instalaciones para huéspedes con problemas de movilidad. Le recomendamos llamar previamente y consultar con recepción los servicios e instalaciones adaptados.

No contamos con habitaciones adaptadas en esta sección.

Sí, el área Platinum at Grand Sunset Princess es familiar, permitiendo el acceso a niños. Sus habitaciones tienen una ocupación de 4 personas: 3 adultos + 1 niño o 2 adultos + 2 niños.

Así es, dentro de la categoría Platinum contamos con habitaciones con vista al mar, disponibles solo en una sección específica y sujetas a disponibilidad.

Cada 15 minutos un transporte los puede llevar al lobby y a otros puntos intermedios en el hotel.

Sí, ofrecemos propuestas adaptadas. Escríba un correo a [email protected] informando de sus necesidades e información de su viaje. Nos encargaremos de gestionar su caso con el departamento de Alimentos y Bebidas.

Todos los restaurantes están incluidos, excepto el Restaurante Chill Out. Puede hacer sus reservas en el hotel a través de la

Todos los restaurantes están incluidos, excepto el Restaurante Chill Out. Puede hacer sus reservas en el hotel a través de la webapp, desde su móvil y a su llegada, en el vestíbulo principal.

Puede consultar el código de vestimenta dentro de cada restaurante en el siguiente enlace

En Platinum at Grand Sunset Princess tendrá servicio wifi básico gratuito disponible. La mejor señal se recibe en los vestíbulos y habitaciones.

Al ser huésped Platinum disfrutará del área exclusiva en la playa con tumbonas y servicio de camareros.

Sí, hay cajeros junto a la recepción de cada vestíbulo. Puede cambiar dinero en la recepción: dólares canadienses, dólar americanos, euros y libras esterlinas.

El complejo dispone de Spa. Por favor envíe un correo a [email protected] . Le enviarán toda la información y le ayudarán con las reservas. Podrá reservar antes y durante su estancia.

Sí, todas las habitaciones disponen de caja fuerte.

Aplicando la Ley General para el Control del Tabaco y su Reglamento de las autoridades mexicanas, no está permitido fumar o consumir cualquier producto de tabaco / nicotina en ninguna parte del hotel, ni zonas interiores ni exteriores, excepto las áreas designadas.

No ofrecemos este servicio de forma directa incluida. Puede reservarlo a través del servicio de transfer externo https://princess.nexustours.com/pcs-riviera-cancun . El taxi desde el aeropuerto cuesta $1200 pesos de 1 a 4 personas.

En el Grand Sunset Princess encontrará módulos de agencias de excursiones ubicados cerca del lobby y en la zona de piscinas, donde podrá reservar actividades y tours para descubrir los mejores atractivos de la Riviera Maya.

Playa del Carmen está a 15 minutos. Ofrecemos servicio de transporte para ir al centro de Playa del Carmen. Todos los días sale el transporte desde el vestíbulo del Grand Sunset Princess. Los horarios de salida son: 9:00 h., 12:00 h. y 16:00 h. El precio es de $85 pesos por persona y viaje.

Haga click aquí para ver qué servicios incluye el hotel Grand Sunset Princess y descargar la ficha técnica.

El Hotel Grand Sunset Princess dispone de servicio wifi básico gratuito disponible para todos los huéspedes. La mejor señal se recibe en los vestíbulos y habitaciones.

Todos los restaurantes están incluidos, excepto el restaurante Chill Out. Puede hacer sus reservas a través de la webapp o a su llegada en el vestíbulo principal.

Puede consultar el código de vestimenta dentro de cada restaurante en el siguiente enlace

Sí, el Bar de Deportes, junto al vestíbulo del Grand Sunset Princess. Está incluido para todos los huéspedes.

Sí, si requiere una dieta especial envíe un correo electrónico con los detalles del viaje y toda la información sobre sus necesidades a [email protected] . Nuestro equipo de Concierge escribirá una carta y enviará toda la información al departamento de Alimentos y Bebidas. Así mismo es importante mencionarlo a su llegada con nuestro equipo de recepción.

El Hotel Grand Sunset dispone de Spa. Para realizar una reserva o solicitar información, envíe un correo a [email protected] . Puede hacer su reserva antes o durante su estancia.

Sí, puede solicitar servicios especiales como cuna o cama adicional. Para ello, puede escribir a las redes sociales oficiales del hotel, enviar un correo a [email protected] , o bien solicitarlo directamente a su llegada al hotel. (Sujetos a disponibilidad).

El Hotel Grand Sunset Princess ofrece aparcamiento gratuito para los clientes del hotel.

Sí, hay uno en cada vestíbulo, junto a la recepción. Efectivamente, puede cambiar dinero en la recepción. Cambiamos dólares canadienses, dólares estadounidenses, euros y libras esterlinas.

Sí, se puede comprar un pase de día. El horario es de 9:00 a 18:00h. Para ofrecer el mejor servicio, el day pass estará sujeto a la ocupación del hotel. Si está interesado puede enviar un correo a [email protected] . El precio es de $2000 pesos por persona adulta y $1000 por niño (sujeto a cambios).

No contamos con deportes acuáticos incluidos. Puedes reservar estas actividades en el centro de actividades acuáticas en la Playa del Hotel.

Hay actividades para todas las edades: clases de tenis, vóley playa, fiesta de espuma para niños, pintacaras, manualidades, minidisco, etc. Haga clic aquí para ver la programación actualizada.

Sí. El hotel Grand Sunset Princess ofrece actividades de entretenimiento y espectáculos nocturnos para sus huéspedes, como shows en vivo, música y eventos temáticos, que varían según el día y la temporada. Consulte el programa de actividades

El hotel dispone de varias salas para la celebración de diferentes tipos de eventos. Haga click aquí para ver todas las opciones y completa el formulario si deseas más información.

Consúltenos a través de este formulario

MyPrincess es el programa de fidelidad de Princess Hotels & Resorts, creado para agradecer la confianza de nuestros clientes de todo el mundo y ofrecer ventajas exclusivas en sus reservas.

Al reservar como miembro del club MyPrincess, podrá disfrutar de descuentos exclusivos y beneficios especiales durante su estancia en el Grand Bávaro Princess:

• Hasta 20% de descuento en su estancia
• Check-in preferente
• Cóctel de bienvenida
• Cesta de frutas
• 15% de descuento en tratamientos de spa
• 30% de descuento en tratamientos faciales

Puede darse de alta fácilmente en el club MyPrincess rellenando el formulario

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en “Acceder” y seleccione la opción “Recuperar contraseña”, que encontrará debajo del campo de contraseña. Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.

Recuerde revisar también su carpeta de spam o correo no deseado.

Si no puede acceder a su cuenta, le recomendamos que primero intente restablecer su contraseña.

Si el problema persiste, puede contactar con nuestro equipo de [email protected]

Grand Sunset Princess dispone de diferentes espacios:

• Puente Sunset
• Teatro
• Chill Out
• Gazebo Sunset
• Playa Ocean

Rodeado de exuberante flora y fauna tropical, el Hotel Grand Sunset Princess ofrece una de las mejores ubicaciones frente al mar. Disfruta de la suave arena bajo tus pies y las aguas cristalinas del Caribe en un entorno incomparable.

Su excelente ubicación —a solo 10 minutos de Playa del Carmen y a 40 minutos del aeropuerto— lo convierte en el punto de partida ideal para explorar los principales atractivos turísticos de la región.

Contará con el acompañamiento de un profesional especializado en la organización de bodas, quien le brindará un servicio totalmente personalizado para hacer realidad la celebración que siempre imaginó.

Ofrecemos la oficialización de diferentes tipos de ceremonias:

• Ceremonias legales
• Ceremonias simbólicas
• Ceremonias cristianas
• Ceremonias católicas
• Ceremonias mayas
• Ceremonias del Sur de Asia

Además, puede elegir realizar la recepción en espacios exclusivos como la playa, los elegantes salones o el reconocido Chill Out, uno de los lugares más solicitados por su atmósfera única y su privacidad.

El Hotel Grand Sunset Princess se distingue por su exquisita oferta gastronómica internacional y gourmet, con una amplia variedad de restaurantes de especialidades. Disfrute de sabores del mundo en ambientes únicos: cocina italiana, oriental, mexicana, suiza, coreana, etc; cada una cuidadosamente elaborada para ofrecer una experiencia culinaria inolvidable.

Ofrecemos 9 menús emplatado y 8 menús buffet:

Menús emplatados, en los salones:

• Menú Coba
• Menú Tulum
• Menú Bacalar
• Menú Cozumel
• Menú Hol-Box
• Menú Isla Mujeres
• Menú Mahaual
• Menú Puerto Aventura
• Menú Puerto Morelos

Menús buffet, en Playa y Salones:

• Buffet Parrillada
• Buffet Caribeño
• Buffet Mexicano
• Buffet Maya
• Buffet BBQ
• Buffet Español
• Buffet Oriental
• Buffet Italiano

Los servicios se gestionan directamente con el departamento de bodas del hotel. Para confirmar la fecha se requiere un anticipo no reembolsable de 400 $ en reservas realizadas con menos de un año de antelación y de 800 $ cuando la boda se reserva con más de un año de anticipación. En el caso de recepciones privadas, como las que se celebran en el Chill Out, se solicita un anticipo no reembolsable de 1.000 $.

Un mínimo de 2 personas y un máximo de 300 personas.

Depende del tipo de ceremonia. Una boda legal es necesario reservarse con un mínimo de 2 meses anticipados. Las bodas simbólicas con un mínimo de 15 días de anticipación (sujeto a disponibilidad).

En una boda legal es necesario alojarse en el hotel 4 días laborables antes de la boda, los novios y los testigos. En las bodas simbólicas, 2 días laborables antes.

Contará con el apoyo de un wedding planner profesional que le acompañará en cada paso de la organización, incluyendo la disposición de las sillas para los invitados y todos los servicios adicionales que desee incorporar.

Además, tiene la opción de personalizar su ceremonia, para que cada detalle refleje su estilo y personalidad.

A través de una tarjeta bancaria Visa / Mastercard o a través de transferencia.

La celebración del evento dura entre 3 y 5 horas. La ceremonia de una boda occidental, suele durar entre 15 y 20 minutos.

Le aconsejamos que traiga los artículos con usted, ya que no disponemos de área de stock para almacenar los envíos.

Siempre contamos con un Plan B para su celebración, como las salas de eventos.

Sí, el 20% de los invitados pueden no estar alojados en el hotel. Pueden asistir a la boda con el pago de un day pass dos horas antes de la ceremonia. Deberás confirmar con tu wedding planner la lista de invitados que no estarán alojados.

El 95% de los novios que contactan para organizar una boda en el hotel terminan confirmando la celebración con nosotros.

Los aspectos mejor valorados son, principalmente, el seguimiento durante toda la organización y atención a las dudas. El trato personalizado es otro elemento importante. También la flexibilidad en los paquetes para todos aquellos que quieren una boda con su toque personal. La ubicación a pie de playa, las estructuras y diversidad de jardines, hacen que sea la elección ideal.