Häufig gestellte Fragen im Hotel Grand Riviera & Grand Sunset Princess

Möchten Sie Ihren nächsten Urlaub im Grand Riviera Princess oder im Grand Sunset Princess buchen? Haben Sie Fragen zu Ihrem bereits gebuchten Urlaub in der Karibik? Hier geben wir Ihnen Antworten auf von unseren Gästen oft gestellte Fragen. Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, schreiben Sie uns Ihre Frage bitte in die Kommentarspalte! Wir werden sie so schnell wie möglich beantworten. 

ALLGEMEINE INFORMATION

Wie sind die klimatischen Bedingungen?

An der Playa del Carmen herrscht tropisches Klima mit hohen Temperaturen und mäßigem Niederschlag das ganze Jahr über. Die Stadt südlich von Cancun ist die der Insel Cozumel nächstgelegene Hafenstadt, von der sie nur durch einen kleinen Kanal getrennt ist. Es gibt Regen- und Trockenzeiten. Höchsttemperaturen werden in den feuchten Sommermonaten gemessen.

In der Trockenzeit von November bis Mai gibt es weniger Niederschläge. In tropischen Gegenden können heftige Wolkenbrüche und Starkregen nicht ausgeschlossen werden, aber in der Trockenzeit sind sie wesentlich seltener und schwächer. Die durchschnittliche Höchsttemperatur liegt von November bis Februar knapp unter 30°C. Danach steigt sie auf Werte um die 35°C.

Wie weit ist es bis zum Strand? Gibt es innerhalb der Hotelanlage einen Transportservice?

Der Strand ist etwa 900 Meter von der Lobby entfernt. Das am weitesten entfernte Gebäude ist etwa 800 Meter entfernt. Klicken Sie hier, um den Lageplan des Hotels zu sehen.

Ja, es gibt einen internen Shuttleservice, der alle 15 Minuten über das Hotelgelände fährt.

Kann man eine Tageskarte für dieses Resort kaufen? Wie viel kostet sie und für welche Uhrzeiten gilt sie?

Ja, aber das hängt immer von der Belegung ab, damit wir den besten Service bieten können. Wenn Sie Interesse haben, können Sie eine E-Mail an jrecepció[email protected] senden. Der Preis beträgt $2000 Pesos pro Erwachsener und $1000 Pesos pro Kinder, von 9 Uhr bis 18 Uhr. Änderungen vorbehalten.

Liegt das Hotel in der Nähe des Strandes Playa del Carmen? Gibt es eine Buslinie, um zur Quinta Avenida zu gelangen?

Ja, wir bieten Ihnen einen Bustransfer zum Strand mit täglichen Abfahrtszeiten um 9, 12 und 16 Uhr an der Empfangshalle des Grand Sunset Princess. Der Preis beträgt $85 Pesos pro Person und Fahrt.

Gibt es im Hotel einen ausschließlich Erwachsenen vorbehaltenen Bereich?

Ja, der exklusive Bereich der Laguna Villa. Sie können alle Informationen in der Rubrik Informationen dazu.

*Upgrade auf Laguna Villa je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis.

Sollte man Trinkgeld lieber in Pesos oder in Dollar geben?

Trinkgeld ist im All-inclusive-Paket inbegriffen. Es ist also nicht erforderlich, Trinkgelder zu geben. Wenn Sie besonders aufmerksamen Service unserer Mitarbeiter mit einem Trinkgeld honorieren möchten, werden diese sich über jede Währung freuen.

Welche Art von Steckdosen gibt es im Hotel?

Die Steckdosen im Hotel entsprechen dem amerikanischen Typ. Spannung: 127 V, Frequenz: 60 Hz, Buchsen: Typ A / B.
Gibt es Geldautomaten im Hotel?

Ja, es gibt einen in jeder Empfangshalle gleich an der Rezeption.

Ein besonderes Jubiläum, meine Flitterwochen oder ein Geburtstag fallen in die Zeit meines Aufenthalts und ich hätte gern etwas Besonderes für mich / meinen Partner / meine Tochter… an wen kann ich mich wenden?

Schicken Sie bitte in diesem Fall eine E-Mail mit allen Angaben zu Ihrer Reise und dem feierlichen Anlass an [email protected]. Unser Concierge-Team wird Sie überraschen und Ihren besonderen Tag noch schöner machen.

Wo kann ich online Ausflüge und Touren reservieren?

Das können Sie bei Ihrer Ankunft beim Vertreter Ihrer Reiseagentur machen oder auch über Internet über diesen Link:princess.nexustours.com/transfers/

RESTAURANTS / BARS

Welche Sorten Bier werden im Hotel serviert? Wo kann ich das Getränke-Angebot einsehen?

Biersorten sind Spezial und Schwarzbier. Bei einigen Getränken kann sich das Angebot ändern.

Kann man für die Getränke seinen eigenen Thermobecher mitbringen?

Selbstverständlich. Wir legen im Hotel viel Wert auf Umweltschutz und daher freut es uns umso mehr, Ihr eigenes Trinkgefäß mit dem Getränk Ihrer Wahl so oft Sie möchten nachzufüllen.

Sind alle Restaurants inbegriffen?

Das Restaurant Chill Out ist nicht im All Inclusive-Angebot enthalten.

Alle anderen Restaurants sind inbegriffen.

Welche Kleiderordnung herrscht in den À-la-carte-Restaurants?

Herren können sowohl lange wie auch kurze Hosen, Oberhemden, T-Shirts oder Polohemden mit Ärmeln und das Schuhwerk ihrer Wahl tragen, solange es sich dabei nicht um Flip-Flops handelt. Bei der Kleiderordnung für Damen gilt Elegant Casual. Auf das Tragen von Badekleidung bitten wir zu verzichten und Flip-Flops.

Wie kann ich in den Restaurants einen Tisch für das Abendessen reservieren?

Sie können Ihre Reservierungen bei Ihrer Ankunft in der Haupt-Empfangshalle vornehmen oder über Ihr Handy mit webapp.

Können Kinder gemeinsam mit ihren Eltern im Restaurant Chill Out zu Abend essen? Kann der Strandclub auch die restliche Woche über genutzt werden? Wie kann man reservieren?

Ja, Kinder jeden Alters haben in Begleitung ihrer Eltern Zugang zum Restaurant und zum Strandclub. Sie können direkt im Chill Out oder über den Concierge buchen.

Was ist alles in der Minibar enthalten? Ist sie im Preis inbegriffen oder fallen zusätzliche Kosten an?

Inbegriffen. Es ist im Preis inbegriffen. Jede Minibar ist mit 1 Literflasche Wasser, 2 Cola, 2 Orangensaft, 2 Zitronensaft, 1 Mineralwasser und 4 Bier ausgestattet. Alles ist inbegriffen. Außerdem wird sie jeden Tag aufgefüllt.

Gibt es ein Restaurant oder eine Bar, die rund um die Uhr geöffnet ist?

Ja, die Sport-Bar befindet sich vorübergehend neben der Lobby des Grand Riviera Princess, neben dem Souvenirshop. Sie ist für alle Gäste kostenlos zugänglich.

Wie kann ich ein romantisches Abendessen reservieren?

Diese Reservierung können Sie per E-Mail an [email protected] schicken.

Einer meiner Mitreisenden hat eine Allergie, eine Nahrungsmittelunverträglichkeit oder braucht besondere Fürsorge. An wen kann ich mich wenden, um Speisen für verschiedene Ernährungsansprüche in den Restaurants sicherzustellen?

Schicken Sie in diesem Fall bitte eine E-Mail mit allen Angaben zu Ihrer Reise und den betreffenden Allergien / Nahrungsmittelunverträglichkeiten an [email protected]. Unser Concierge-Team wird Ihre Anfrage beantworten und die Information an unsere Abteilung Speisen und Getränke weitergeben. Es ist wichtig, dies bei Ihrem Check-in unserem Empfangsteam mitzuteilen.

ZIMMER 

Gibt es auf den Zimmern ein Bügeleisen und ein Bügelbrett?

Ja, Sie finden beides im Inneren des Schranks.

Wie kann ich auf eine andere Zimmerkategorie umbuchen und wie erfolgt die Zahlung dafür?

Der Wechsel zu einer anderen Zimmerkategorie unterliegt immer der Verfügbarkeit, daher wird sie bei der Ankunft der Gäste im Hotel vorgenommen. Wenn Sie an einer höheren Zimmerkategorie interessiert sind, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: [email protected] oder [email protected].

Wie funktioniert der Zimmerservice für Platinum-Zimmer?

Der Zimmerservice ist im Platinum-Paket und bei Laguna Villas inbegriffen. Für alle anderen Kategorien fallen zusätzliche Kosten an.

An wen kann ich Sonderwünsche zu Zimmer, Art des Betts, Lage des Zimmers, untereinander verbundene oder nahe gelegene Zimmer usw. richten?

Die Erfüllung dieser Sonderwünsche können wir leider nicht garantieren, da sie in jedem Fall der Verfügbarkeit unterliegen. Schicken Sie bitte die Angaben zu Ihrer Buchung und Ihre Anfragen an jrecepció[email protected] oder schreiben Sie uns über unsere offiziellen Social-Media-Kanäle von Grand Riviera Princess und Grand Sunset Princess. Wir tun alles, was uns möglich ist, um Ihnen einen wunschlos glücklichen Aufenthalt zu bereiten.

Wie alt müssen meine Kinder für die Buchung eines Zimmers mit eigenem Zugang zum Pool sein? Kann die Balkontür von außen abgeschlossen werden?

Gäste ab 13 Jahren für Zimmer mit privatem Zugang zum Pool. Im Family Club Princess sind diese Zimmer mit allen Sicherheitsmaßnahmen auf dem Balkon für Kinder jeden Alters ausgestattet. Die einzige Möglichkeit, die Tür zu verriegeln, ist von innen.

AKTIVITÄTEN

Welche Wassersportarten sind inbegriffen?

Wassersportarten sind nicht im Preis inbegriffen. Diese Aktivitäten können Sie im Wassersportzentrum am Strand des Hotels buchen.

Wo kann ich das Aktivitäten-Programm einsehen?

Das aktualisierte Programm finden Sie auf unserer Webapp: https://grgsf.princess-hotels.com/de/

Welche Aktivitäten werden im Club für Kinder geboten? Gibt es auch einen Babysitter-Service und wie viel kostet er?

Wir bieten eine Vielzahl von Aktivitäten an.

Ja, wir bieten einen Babysitter-Service an, mit einer zusätzlichen Gebühr von 350 Pesos pro Stunde und Kind (über 2 Jahre alt). Nach 11:00 Uhr müssen die Kosten für ein Taxi für den Babysitter übernommen werden (350 Pesos).

Alle Kinderbetreuer/innen nehmen regelmäßig an Kursen für die Betreuung von Kindern aller Altersgruppen und für Erste Hilfe teil.

Wann ist das Fitnessstudio geöffnet?

Es ist von 7 bis 19 Uhr geöffnet.

SERVICEANGEBOT

Gibt es im Hotel Regale für Büchertausch?

Ja, Sie können sich danach bei der Concierge erkundigen. Für unsere Platinum-Gäste gibt es ein Bücherregal in der Lounge Platinum.

Kann man im Hotel Geld wechseln? Welche Währungen kann man wechseln?

Selbstverständlich kann man im Hotel an der Rezeption Geld in den Währungen Kanadische Dollar, US-Dollar, Euro und Pfund Sterling wechseln.

Gibt es eine Transportmöglichkeit vom Flughafen zum Hotel? Wie hoch ist der Preis für ein Taxi? Wie viel kostet eine Taxifahrt von der Bushaltestelle ADO an der Playa del Carmen zum Hotel?

Sie können einen Transfer vom Flughafen zum Hotel über den folgenden Link buchen: princess.nexustours.com/transfers/

Das Taxi vom Flughafen kostet ca. 1200 Pesos für 1 bis 4 Personen. Das Taxi von der ADO von Playa del Carmen zum Hotel kostet ca. $400 Pesos für 1 bis 4 Personen. Alle Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Werden am Strand und am Pool Handtücher bereitgestellt?

Ja, es werden täglich frische Handtücher an allen Ausgabestellen an Pools und am Strand bereitgestellt. Für Platinum- und Villas-Gäste liegen die Handtücher in den für sie reservierten Bereichen am Strand und am Pool bereit. Handtücher können auch über die Concierges angefordert werden.

Wie ist die WLAN-Abdeckung und wo kann man WLAN benutzen?

Für alle Gäste ist WLAN kostenfrei. Es handelt sich um ein Basis-WLAN und den besten Empfang haben Sie in den Empfangshallen und Zimmern.

Wo kann ich eine Auflistung aller Serviceleistungen des Spa finden? Wie und wann kann ich eine Massage reservieren?

Schicken Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und Sie erhalten umgehend alle Informationen, die Sie für Ihre Reservierung benötigen. Reservierungen können vor oder während des Aufenthalts vorgenommen werden. Und Sie können auch über webapp Ihre Reservierung vornehmen.

Gibt es Safes auf den Zimmern und ist die Benutzung im Preis inbegriffen?

Ja, alle Zimmer sind mit einem Zimmersafe ausgestattet. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, Wertgegenstände immer in diesen Safes aufzubewahren.

BUCHUNGEN

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Sie können Ihre Buchung über unsere offizielle Webseite princess-hotels.com vornehmen. Mit einer Suchfunktion können Sie für Ihre Buchung Hotel, Zeitraum, Anzahl der Zimmer und Gäste wählen. Auch unsere Online-Preise und unsere Angebote können Sie abfragen. Sollten Sie das Gesuchte nicht finden, sind wir Ihnen gern über die folgende E-Mail-Adresse [email protected] behilflich.

Was ist MyPrincess?

MyPrincess ist unser Treueprogramm, mit dem wir uns bei unseren Kunden aus aller Welt für ihr Vertrauen und ihre Treue bedanken möchten: Buchen Sie und treten Sie der MyPrincess-Community bei, um exklusive Rabatte und einzigartige Vorteile zu erhalten.

Welche Vorteile erwarten mich als MyPrincess-Gast?

⦁ Zusätzliche Exklusiv-Rabatte bis zu 20% bei Ihrer Buchung
⦁ Ein Cocktail zur Begrüßung
⦁ Ein Obstteller auf dem Zimmer
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⦁ Viel mehr Serviceangebote je nach Hotel und Reiseziel

Kategorien: Karibik, Hotels, Riviera Maya