Häufig gestellte Fragen im Hotel Grand Riviera & Grand Sunset Princess

Mit | 1 June, 2022 | 11 kommentare

Häufig gestellte Fragen im Hotel Grand Riviera und Grand Sunset Princess

Möchten Sie Ihren nächsten Urlaub im Grand Riviera Princess oder im Grand Sunset Princess buchen? Haben Sie Fragen zu Ihrem bereits gebuchten Urlaub in der Karibik? Hier geben wir Ihnen Antworten auf von unseren Gästen oft gestellte Fragen. Sollten Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, schreiben Sie uns Ihre Frage bitte in die Kommentarspalte! Wir werden sie so schnell wie möglich beantworten. 

 

ALLGEMEINE INFORMATION

Hotel Grand Sunset

Preguntas frecuentes Wie sind die klimatischen Bedingungen?

An der Playa del Carmen herrscht tropisches Klima mit hohen Temperaturen und mäßigem Niederschlag das ganze Jahr über. Die Stadt südlich von Cancun ist die der Insel Cozumel nächstgelegene Hafenstadt, von der sie nur durch einen kleinen Kanal getrennt ist. Es gibt Regen- und Trockenzeiten. Höchsttemperaturen werden in den feuchten Sommermonaten gemessen.

In der Trockenzeit von November bis Mai gibt es weniger Niederschläge. In tropischen Gegenden können heftige Wolkenbrüche und Starkregen nicht ausgeschlossen werden, aber in der Trockenzeit sind sie wesentlich seltener und schwächer. Die durchschnittliche Höchsttemperatur liegt von November bis Februar knapp unter 30°C. Danach steigt sie auf Werte um die 31°C.

Preguntas frecuentes Wie weit ist es bis zum Strand? Gibt es innerhalb der Hotelanlage einen Transportservice?

Der Strand befindet sich ca. 900 Meter von der Empfangshalle entfernt und vom am weitesten entfernt gelegenen Gebäude bis zum Strand sind es ca. 800 Meter. Klicken Sie hier, um die Karte des Hotels zu sehen.

Ja, es gibt innerhalb der Hotelanlage einen Transportservice.

Preguntas frecuentes Kann man eine Tageskarte für dieses Resort kaufen? Wie viel kostet sie und für welche Uhrzeiten gilt sie?

Ja, das kann man. Allerdings hängt der Erwerb von Tageskarten immer von der Belegung des Resorts ab, um besten Service gewährleisten zu können. Interessenten können eine E-Mail an [email protected] schicken und der Preis beträgt für den Zeitraum von 9 bis 18 Uhr $1950 Pesos pro Person.

Preguntas frecuentes Liegt das Hotel in der Nähe des Strandes Playa del Carmen? Gibt es eine Buslinie, um zur Quinta Avenida zu gelangen?

Ja, wir bieten Ihnen einen Bustransfer zum Strand mit täglichen Abfahrtszeiten um 9, 12 und 16 Uhr an der Empfangshalle des Grand Sunset Princess. Der Preis beträgt $70 Pesos pro Person und Fahrt.

Preguntas frecuentes Gibt es im Hotel einen ausschließlich Erwachsenen vorbehaltenen Bereich?

Ja, dabei handelt es sich um den exklusiven Bereich Laguna Villas. Unter der Rubrik Zimmer finden Sie alle Informationen dazu.

Preguntas frecuentes Sollte man Trinkgeld lieber in Pesos oder in Dollar geben?

Trinkgeld ist im All-inclusive-Paket inbegriffen. Es ist also nicht erforderlich, Trinkgelder zu geben. Wenn Sie besonders aufmerksamen Service unserer Mitarbeiter mit einem Trinkgeld honorieren möchten, werden diese sich über jede Währung freuen.

Preguntas frecuentes Welche Art von Steckdosen gibt es im Hotel?

Die Steckdosen im Hotel entsprechen dem amerikanischen Typ. Spannung: 127 V, Frequenz: 60 Hz, Buchsen: Typ A / B.
Gibt es Geldautomaten im Hotel?

Ja, es gibt einen in jeder Empfangshalle gleich an der Rezeption.

Preguntas frecuentes Ein besonderes Jubiläum, meine Flitterwochen oder ein Geburtstag fallen in die Zeit meines Aufenthalts und ich hätte gern etwas Besonderes für mich / meinen Partner / meine Tochter… an wen kann ich mich wenden?

Schicken Sie bitte in diesem Fall eine E-Mail mit allen Angaben zu Ihrer Reise und dem feierlichen Anlass an [email protected]. Unser Concierge-Team wird Sie überraschen und Ihren besonderen Tag noch schöner machen.

Preguntas frecuentes Wo kann ich online Ausflüge und Touren reservieren?

Das können Sie bei Ihrer Ankunft beim Vertreter Ihrer Reiseagentur machen oder auch über Internet über diesen Link: https://princess.nexustours.com/transfers/

 

RESTAURANTS / BARS

Gastronomie Grand Riviera La Fleur

Preguntas frecuentes Welche Sorten Bier werden im Hotel serviert? Wo kann ich das Getränke-Angebot einsehen?

Biersorten sind Spezial und Schwarzbier. Bei einigen Getränken kann sich das Angebot ändern.

Preguntas frecuentes Kann man für die Getränke seinen eigenen Thermobecher mitbringen?

Selbstverständlich. Wir legen im Hotel viel Wert auf Umweltschutz und daher freut es uns umso mehr, Ihr eigenes Trinkgefäß mit dem Getränk Ihrer Wahl so oft Sie möchten nachzufüllen.

Preguntas frecuentes Sind alle Restaurants inbegriffen?

Das Restaurant Chill Out ist im All-inclusive-Angebot nicht inbegriffen.
Alle anderen Restaurants sind inbegriffen, außer bei der Kategorie Junior Suite, bei der in den Restaurants “Le Fleur” (Internationale Gourmetküche) und “Las Olas” (Meeresfrüchte) zusätzliche Kosten von $325 Pesos pro Person anfallen.

Preguntas frecuentes Welche Kleiderordnung herrscht in den À-la-carte-Restaurants?

Herren können sowohl lange wie auch kurze Hosen, Oberhemden, T-Shirts oder Polohemden mit Ärmeln und das Schuhwerk ihrer Wahl tragen, solange es sich dabei nicht um Flip-Flops handelt. Bei der Kleiderordnung für Damen gilt Elegant Casual. Auf das Tragen von Badekleidung bitten wir zu verzichten.

Preguntas frecuentes Wie kann ich in den Restaurants einen Tisch für das Abendessen reservieren?

Sie können Ihre Reservierungen bei Ihrer Ankunft in der Haupt-Empfangshalle vornehmen oder über Ihr Handy mit webapp.

Preguntas frecuentes Können Kinder gemeinsam mit ihren Eltern im Restaurant Chill Out zu Abend essen? Kann der Strandclub auch die restliche Woche über genutzt werden? Wie kann man reservieren?

Ja, Kinder jeden Alters haben mit ihren Eltern Zutritt sowohl zum Restaurant wie auch zum Strandclub. Reservierungen können an der Rezeption des Hotels vorgenommen werden.

Preguntas frecuentes Was ist alles in der Minibar enthalten? Ist sie im Preis inbegriffen oder fallen zusätzliche Kosten an?

Sie ist inbegriffen. Jede Minibar ist mit 4 Flaschen Wasser, 1 Pepsi, 1 Pepsi Light, 1 Mirinda, 1 Seven Up, 1 Mineralwasser und 4 Bieren bestückt. Alles ist inbegriffen und wird außerdem täglich nachgefüllt.

Preguntas frecuentes Gibt es ein Restaurant oder eine Bar, die rund um die Uhr geöffnet ist?

Die Sport-Bar neben der Empfangshalle des Grand Sunset Princess ist von 7 bis 2 Uhr geöffnet und für alle Gäste inbegriffen.

Preguntas frecuentes Wie kann ich ein romantisches Abendessen reservieren?

Diese Reservierung können Sie per E-Mail an [email protected] schicken.

Preguntas frecuentesEiner meiner Mitreisenden hat eine Allergie, eine Nahrungsmittelunverträglichkeit oder braucht besondere Fürsorge. An wen kann ich mich wenden, um Speisen für verschiedene Ernährungsansprüche in den Restaurants sicherzustellen?

Schicken Sie in diesem Fall bitte eine E-Mail mit allen Angaben zu Ihrer Reise und den betreffenden Allergien / Nahrungsmittelunverträglichkeiten an [email protected]. Unser Concierge-Team wird Ihre Anfrage beantworten und die Information an unsere Abteilung Speisen und Getränke weitergeben.

 

ZIMMER 

Platinum-Zimmer Grand Riviera

Preguntas frecuentes Gibt es auf den Zimmern ein Bügeleisen und ein Bügelbrett?

Ja, Sie finden beides im Inneren des Schranks.

Preguntas frecuentes Wie kann ich auf eine andere Zimmerkategorie umbuchen und wie erfolgt die Zahlung dafür?

Der Wechsel zu einer anderen Zimmerkategorie unterliegt immer der Verfügbarkeit, daher wird sie bei der Ankunft der Gäste im Hotel vorgenommen. Wenn Sie an einer höheren Zimmerkategorie interessiert sind, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: [email protected]
Bei Buchungswünschen oder bei eventuellen Problemen Ihrer Buchung wenden Sie sich bitte an: [email protected]

Preguntas frecuentes Wie funktioniert der Zimmerservice für Platinum-Zimmer?

Der Zimmerservice ist im Platinum-Paket und bei Laguna Villas inbegriffen. Für alle anderen Kategorien fallen zusätzliche Kosten an.

Preguntas frecuentes An wen kann ich Sonderwünsche zu Zimmer, Art des Betts, Lage des Zimmers, untereinander verbundene oder nahe gelegene Zimmer usw. richten?

Die Erfüllung dieser Sonderwünsche können wir leider nicht garantieren, da sie in jedem Fall der Verfügbarkeit unterliegen. Schicken Sie bitte die Angaben zu Ihrer Buchung und Ihre Anfragen an jrecepció[email protected]. Wir tun alles, was uns möglich ist, um Ihnen einen wunschlos glücklichen Aufenthalt zu bereiten.

Preguntas frecuentes Wie alt müssen meine Kinder für die Buchung eines Zimmers mit eigenem Zugang zum Pool sein? Kann die Balkontür von außen abgeschlossen werden?

Es gibt keine Altersbeschränkung für Zimmer mit eigenem Zugang zum Pool. Allerdings sind unter der Rubrik Family Club Princess diese Zimmertypen mit allen erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen für Kinder aller Altersgruppen in Bezug auf den Balkon aufgeführt. Die einzige Möglichkeit, die Tür mit einem Schlüssel abzuschließen, ist von innen.

 

AKTIVITÄTEN

Yoga-Kurs

Preguntas frecuentes Welche Wassersportarten sind inbegriffen?

Alle, für die kein Motor erforderlich ist: Katamaran, Stand-Up-Paddling, Kanu und Schnorcheln. Diese Aktivitäten und mehr können Sie im Wassersportzentrum am Hotelstrand reservieren.

Preguntas frecuentes Wo kann ich das Aktivitäten-Programm einsehen?

Das aktualisierte Programm finden Sie auf unserer Webapp: https://grgsf.princess-hotels.com/de/

Preguntas frecuentes Welche Aktivitäten werden im Club für Kinder geboten? Gibt es auch einen Babysitter-Service und wie viel kostet er?

Es werden unterschiedlichste Aktivitäten geboten.

Ja, wir bieten einen Babysitter-Service, für den zusätzliche Kosten von $300 Pesos ($15 Dollar) pro Stunde und Kind berechnet werden. Nach 23 Uhr fallen auch die Kosten für die Taxifahrt des Kindermädchens, $300 Pesos ($15 Dollar), an.
Alle unsere Kindermädchen werden kontinuierlich in Schulungen zur Betreuung von Kindern aller Altersstufen und Erster Hilfe-Leistungen weitergebildet.

Preguntas frecuentes Wann ist das Fitnessstudio geöffnet?

Es ist von 7 bis 19 Uhr geöffnet.

 

SERVICEANGEBOT

Massagen

Preguntas frecuentes Gibt es im Hotel Regale für Büchertausch?

Ja, Sie können sich danach bei der Concierge erkundigen. Für unsere Platinum-Gäste gibt es ein Bücherregal in der Lounge Platinum.

Preguntas frecuentes Kann man im Hotel Geld wechseln? Welche Währungen kann man wechseln?

Selbstverständlich kann man im Hotel an der Rezeption Geld in den Währungen Kanadische Dollar, US-Dollar, Euro und Pfund Sterling wechseln.

Preguntas frecuentes Gibt es eine Transportmöglichkeit vom Flughafen zum Hotel? Wie hoch ist der Preis für ein Taxi? Wie viel kostet eine Taxifahrt von der Bushaltestelle ADO an der Playa del Carmen zum Hotel?

Sie können einen Transfer vom Flughafen zum Hotel buchen, indem Sie auf diesen Link klicken: https://princess.nexustours.com/transfers/
Eine Taxifahrt vom Flughafen kostet ca. $1000 Pesos für 1 bis 4 Personen. Eine Taxifahrt von ADO zum Hotel kostet ca. $300 Pesos für 1 bis 4 Fahrgäste.

Preguntas frecuentes Werden am Strand und am Pool Handtücher bereitgestellt?

Ja, es werden täglich frische Handtücher an allen Ausgabestellen an Pools und am Strand bereitgestellt. Für Platinum- und Villas-Gäste liegen die Handtücher in den für sie reservierten Bereichen am Strand und am Pool bereit. Handtücher können auch über die Concierges angefordert werden.

Preguntas frecuentes Wie ist die WLAN-Abdeckung und wo kann man WLAN benutzen?

Für alle Gäste ist WLAN kostenfrei. Es handelt sich um ein Basis-WLAN und den besten Empfang haben Sie in den Empfangshallen und Zimmern.

Preguntas frecuentes Wo kann ich eine Auflistung aller Serviceleistungen des Spa finden? Wie und wann kann ich eine Massage reservieren?

Schicken Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und Sie erhalten umgehend alle Informationen, die Sie für Ihre Reservierung benötigen. Reservierungen können vor oder während des Aufenthalts vorgenommen werden. Und Sie können auch über webapp Ihre Reservierung vornehmen.

Preguntas frecuentes Gibt es Safes auf den Zimmern und ist die Benutzung im Preis inbegriffen?

Ja, alle Zimmer sind mit einem Zimmersafe ausgestattet. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, Wertgegenstände immer in diesen Safes aufzubewahren.

 

BUCHUNGEN

Buchungen

Preguntas frecuentes Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Sie können Ihre Buchung über unsere offizielle Webseite princess-hotels.com vornehmen. Mit einer Suchfunktion können Sie für Ihre Buchung Hotel, Zeitraum, Anzahl der Zimmer und Gäste wählen. Auch unsere Online-Preise und unsere Angebote können Sie abfragen. Sollten Sie das Gesuchte nicht finden, sind wir Ihnen gern über die folgende E-Mail-Adresse [email protected] behilflich.

Preguntas frecuentes Was ist MyPrincess?

MyPrincess ist unser Treueprogramm, mit dem wir uns bei unseren Kunden aus aller Welt für ihr Vertrauen und ihre Treue bedanken möchten: Buchen Sie und treten Sie der MyPrincess-Community bei, um exklusive Rabatte und einzigartige Vorteile zu erhalten.

Preguntas frecuentes Welche Vorteile erwarten mich als MyPrincess-Gast?

⦁ Zusätzliche Exklusiv-Rabatte bis zu 20% bei Ihrer Buchung
⦁ Ein Cocktail zur Begrüßung
⦁ Ein Obstteller auf dem Zimmer
Rabatte bei Serviceleistungen
⦁ Viel mehr Serviceangebote je nach Hotel und Reiseziel

Kategorien: Karibik, Riviera Maya

Kommentare

  1. Mayli ojeda says:

    Hola tengo una reserva número 375740962 la cual debería ser para 4 adultos y dos habitaciones y en el correo que llegó indica 2 habitaciones y 2 adultos. Favor contactar a [email protected] gracias

  2. Jeanette says:

    Hi do you guys offer complimentary shuttle round trip from airport or is there a cost I’m planning on reserving in the Laguna villas

  3. Laurie J Powless says:

    Is there a shuttle service from platinum area to various restaurant for those with limited mobility?

    • Dear Laurie,

      At the hotel we have bellboy carts, and they are available every 15 or 20 minutes, we do not have any specially adapted carts for people with limited mobility but they can be accommodated in the shuttles; In addition, if you need to be transported at a specific time we can assist you, but it will depend on availability.

      Thank you,

  4. Omar Lozano de la Torre says:

    Buenas noches, el día de nuestra salida mi hija dejó olvidada su MOCHILITA con carita de panda en el restaurante, estuve llamando y 2 días después me confirmaron que la encontraron, les dije que un amigo de Cancún pasaría por ella y me dijeron que llevara una carta con los detalles. Así lo hicimos y no se la quisieron entregar. Llevaba foto de la mochila, de las identificaciones y de la reservación y ni así. ¿Que puedo hacer?
    Habitación 31259, family club, 21-25 de julio 2021

  5. CLAUDIA TANIGUCHI says:

    Are kids who are NOT staying at the Family Club allowed to use the kids’ club, climb on the jungle gym, swim in the kids’ pool, etc?

    • Hello Claudia,

      Thank you for your comment!

      For children who want to go to the Princess Family Club Riviera and are not staying there, we offer a day pass so they can enjoy the facilities. The price is $200 Mexican pesos or its equivalent in dollars according to the exchange rate. The price is per person and is the same for both adults and children. Children must be accompanied by an adult at all times.

      Thank you,

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