Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess

• Check-in privado con copa de bienvenida.
• Early Check-in y Late Check-out (sujeto a disponibilidad).
• Room Service.
• Acceso exclusivo al Platinum Lounge y servicio de Concierge.
• Piscina y Playa privada con servicio de camareros. Bebidas Premium incluidas en áreas Platinum.
• Evento especial, black and white. (suspendido temporalmente)
• Uso de albornoces y zapatillas durante la estadía.
• Prioridad de reservación en cenas.
• Descuento exclusivo en el Green Fee del campo de golf externo (sujeto a disponibilidad).
• Regalo exclusivo: 1 bolso playero Princess.

Sí, también puedes reservar por teléfono a través de nuestro Call Center.

Para encontrar el número de contacto, diríjase a la sección “Contacto” en nuestra web.

No existe mínimo de estancia de domingo a jueves, pero viernes, sábado y festivos el mínimo de estancia es de 3 noches, sujeto a variación.

La ocupación máxima es de 4 personas (3 adultos + 1 niño o 2 adultos + 2 niños).

En cuanto a la política para menores de edad, los niños de 3 a 12 años se consideran menores a efectos de ocupación.

Para verificar su reserva o solicitar un upgrade, deberá proporcionar el nombre del hotel y el código de la reserva. Si realizó la reserva a través de nuestra web, por favor contacte con [email protected]; en caso contrario, comuníquese directamente con el hotel.

Para este tipo de consultas, puede escribirnos a [email protected].

Para confirmar su reserva debe contactar directamente con el hotel, y para realizar modificaciones puede escribirnos a [email protected].

Si reservó a través de nuestra web oficial de Princess Hotels:

• “Paga ahora”: no reembolsable.
• “Paga en hotel”: cancelación gratuita hasta 2 días antes de la llegada.

Si su reserva fue hecha con una agencia de viajes, le sugerimos que contacte directamente con ellos para gestionar cualquier cambio.

Envíe la información de su reserva y la solicitud a [email protected] o por medio de las redes sociales de Grand Sunset. Haremos todo lo posible para que tenga las mejores vacaciones. Las solicitudes están sujetas a disponibilidad.

La solicitud de factura o recibo se gestiona directamente en el hotel durante su estancia.

Puede realizar el check-in online desde nuestra web accediendo al siguiente enlace o haciendo clic en “Check-in online” en la barra superior.

El Platinum at Grand Sunset Princess ya se encuentra abierto y listo para recibirle.

Por otro lado, el Platinum Grand Riviera Princess sigue en remodelación y estará temporalmente cerrado hasta el 16 de abril de 2026, para traerle mejoras que harán su estancia aún más especial.

Puede contactar con el hotel llamando al número de teléfono (+52) 984 877 35 00 o por correo electrónico [email protected] para obtener información actualizada o resolver cualquier duda relacionada con tu estancia.

El check-in es a partir de las 15:00 h y el check-out debe realizarse antes de las 12:00 h.

La edad mínima para realizar el check-in en el hotel es de 18 años.

Es indispensable que al menos una persona mayor de edad esté registrada en la habitación.

En cuanto a los menores, los niños de hasta 2 años pueden hospedarse sin costo adicional, siempre que compartan la cama existente con sus padres o tutores.

A partir de los 3 años, los menores ya deben pagar su estancia y reciben su propio brazalete, como parte del sistema del hotel todo incluido.

El Grand Sunset Princess y el Grand Riviera Princess son dos secciones del mismo complejo turístico, ubicadas una frente a la otra y diseñadas como un espejo arquitectónico.

Esto significa que, visual y estructuralmente, ambos hoteles son muy similares en distribución, estilo y servicios.

Ambos comparten instalaciones, restaurantes, bares, piscinas, áreas comunes y actividades, por lo que los huéspedes pueden disfrutar de estas amenidades del complejo sin importar en qué zona se hospeden.

Así es, dentro de la categoría Platinum contamos con habitaciones con vista al mar, disponibles solo en una sección específica y sujetas a disponibilidad.

Son las habitaciones más cercanas a la playa. Están ubicadas a modo de espejo en cada hotel: Grand Sunset Princess y Grand Riviera & Sunset Princess. Las ubicará fácilmente en su lobby y área de piscina exclusiva.

Sí, todas las habitaciones disponen de caja fuerte.

No contamos con habitación adaptada en esta sección.

Aplicando la Ley General para el Control del Tabaco y su Reglamento de las autoridades mexicanas, no está permitido fumar o consumir cualquier producto de tabaco / nicotina en ninguna parte del hotel, ni zonas interiores ni exteriores, excepto las áreas designadas

El Hotel Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess se encuentra a 50 metros de la playa.

Cada 15 minutos un transporte os puede llevar al lobby y a otros puntos intermedios en el hotel.

No ofrecemos este servicio de forma directa incluido. Puede reservarlo a través del servicio de transfer externo https://princess.nexustours.com/pcs-riviera-cancun . El taxi desde el aeropuerto cuesta $1.200 pesos de 1 a 4 personas.

Playa del Carmen está a 15 minutos. Ofrecemos servicio de transporte para ir al centro de Playa del Carmen. Todos los días sale el transporte desde el vestíbulo principal del complejo.

Los horarios de salida son: 9:00 h., 12:00 h. y 16:00 h. El precio es de $85 pesos por persona y viaje.

En Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess tendrá servicio wifi básico gratuito disponible. La mejor señal se recibe en los vestíbulos y habitaciones.

Todos los restaurantes están incluidos, excepto el restaurante Chill Out. Puede hacer sus reservas a través de la webapp o a su llegada en el vestíbulo principal.

Puede consultar el código de vestimenta dentro de cada restaurante en el siguiente enlace

Si tiene alguna dieta especial, le invitamos a enviar un correo con los detalles de su viaje y sus requerimientos a [email protected] Nuestro equipo de Concierge se encargará de comunicarlo al departamento de Alimentos y Bebidas para asegurar que tu experiencia sea la mejor posible.

Recuerda también informar sobre su dieta especial al momento del check-in.

El Hotel Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess dispone de Spa. Para realizar una reserva o solicitar información, envíe un correo a [email protected] . Puede hacer su reserva antes o durante su estancia.

Al ser huésped Platinum disfrutará del área exclusiva en la playa con tumbonas y servicio de camareros.

Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess ofrece aparcamiento gratuito para los clientes del hotel.

Sí, hay uno en cada vestíbulo, junto a la recepción. Efectivamente, puede cambiar dinero en la recepción. Cambiamos dólares canadienses, dólares estadounidenses, euros y libras esterlinas.

Sí, se puede comprar un pase de día. El horario es de 9:00 a 18:00h.

Para ofrecer el mejor servicio, el day pass estará sujeto a la ocupación del hotel.

Si está interesado puede enviar un correo a [email protected]

El precio es de $2000 pesos por persona adulta y $1000 por niño, sujeto a cambios.

En Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess no se incluyen deportes acuáticos exclusivos; sin embargo, todos nuestros huéspedes pueden disfrutar de actividades no motorizadas, como kayaks y clases de buceo en la piscina.

El plan de actividades se actualiza semanalmente y puedes consultarlo directamente en nuestra web app o solicitarlo a través de nuestras redes sociales.

MyPrincess es el programa de fidelidad de Princess Hotels & Resorts, creado para agradecer la confianza de nuestros clientes de todo el mundo y ofrecer ventajas exclusivas en sus reservas.

Al reservar como miembro del club MyPrincess, podrá disfrutar de descuentos exclusivos y beneficios especiales durante su estancia en el Grand Bávaro Princess:

• Hasta 20% de descuento en su estancia
• Check-in preferente
• Cóctel de bienvenida
• Cesta de frutas
• 15% de descuento en tratamientos de spa
• 30% de descuento en tratamientos faciales

Puede darse de alta fácilmente en el club MyPrincess rellenando el formulario

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en “Acceder” y seleccione la opción “Recuperar contraseña”, que encontrará debajo del campo de contraseña. Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla.

Recuerde revisar también su carpeta de spam o correo no deseado.

Si no puede acceder a su cuenta, le recomendamos que primero intente restablecer su contraseña.

Si el problema persiste, puede contactar con nuestro equipo de [email protected].

Grand Sunset Princess dispone de diferentes espacios:

• Puente Riviera / Sunset
• Teatro
• Chill Out
• Gazebo Riviera / Sunset
• Playa Ocean
• Ballroom: Oaxaca, Hidalgo y Guerrero
• Salón Nayarit
• Playa Poquito

Rodeado de exuberante flora y fauna tropical, Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess ofrece una de las mejores ubicaciones frente al mar. Disfruta de la suave arena bajo tus pies y las aguas cristalinas del Caribe en un entorno incomparable.

Su excelente ubicación —a solo 10 minutos de Playa del Carmen y a 40 minutos del aeropuerto— lo convierte en el punto de partida ideal para explorar los principales atractivos turísticos de la región.

Contará con el acompañamiento de un profesional especializado en la organización de bodas, quien le brindará un servicio totalmente personalizado para hacer realidad la celebración que siempre imaginó.

Ofrecemos la oficialización de diferentes tipos de ceremonias:

• Ceremonias legales
• Ceremonias simbólicas
• Ceremonias cristianas
• Ceremonias católicas
• Ceremonias mayas
• Ceremonias del Sur de Asia

Además, puede elegir realizar la recepción en espacios exclusivos como la playa, los elegantes salones o el reconocido Chill Out, uno de los lugares más solicitados por su atmósfera única y su privacidad.

Desde Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess puede disfrutar de todos los restaurantes de las instalaciones. Grand Sunset Princess y Grand Riviera Princess se distinguen por su exquisita oferta gastronómica internacional y gourmet, con una amplia variedad de restaurantes de especialidades. Disfrute de sabores del mundo en ambientes únicos: cocina italiana, oriental, mexicana, suiza, coreana, etc; cada una cuidadosamente elaborada para ofrecer una experiencia culinaria inolvidable.

Ofrecemos 9 menús emplatado y 8 menús buffet:

Menús emplatados, en los salones:

• Menú Coba
• Menú Tulum
• Menú Bacalar
• Menú Cozumel
• Menú Hol-Box
• Menú Isla Mujeres
• Menú Mahaual
• Menú Puerto Aventura
• Menú Puerto Morelos

Menús buffet, en Playa y Salones:

• Buffet Parrillada
• Buffet Caribeño
• Buffet Mexicano
• Buffet Maya
• Buffet BBQ
• Buffet Español
• Buffet Oriental
• Buffet Italiano

Los servicios se gestionan directamente con el departamento de bodas del hotel. Para confirmar la fecha se requiere un anticipo no reembolsable de 400 $ en reservas realizadas con menos de un año de antelación y de 800 $ cuando la boda se reserva con más de un año de anticipación. En el caso de recepciones privadas, como las que se celebran en el Chill Out, se solicita un anticipo no reembolsable de 1.000 $.

Un mínimo de 2 personas y un máximo de 300 personas.

Depende del tipo de ceremonia. Una boda legal es necesario reservarse con un mínimo de 2 meses anticipados. Las bodas simbólicas con un mínimo de 15 días de anticipación (sujeto a disponibilidad).

En una boda legal es necesario alojarse en el hotel 4 días laborables antes de la boda, los novios y los testigos. En las bodas simbólicas, 2 días laborables antes.

Contará con el apoyo de un wedding planner profesional que le acompañará en cada paso de la organización, incluyendo la disposición de las sillas para los invitados y todos los servicios adicionales que desee incorporar.

Además, tiene la opción de personalizar su ceremonia, para que cada detalle refleje su estilo y personalidad.

A través de una tarjeta bancaria Visa / Mastercard o a través de transferencia.

La celebración del evento dura entre 3 y 5 horas. La ceremonia de una boda occidental, suele durar entre 15 y 20 minutos.

Le aconsejamos que traiga los artículos con usted, ya que no disponemos de área de stock para almacenar los envíos.

Siempre contamos con un Plan B para su celebración, como las salas de eventos.

Sí, el 20% de los invitados pueden no estar alojados en el hotel. Pueden asistir a la boda con el pago de un day pass dos horas antes de la ceremonia. Deberás confirmar con tu wedding planner la lista de invitados que no estarán alojados.

El 95% de los novios que contactan para organizar una boda en el hotel terminan confirmando la celebración con nosotros.

Los aspectos mejor valorados son, principalmente, el seguimiento durante toda la organización y atención a las dudas. El trato personalizado es otro elemento importante. También la flexibilidad en los paquetes para todos aquellos que quieren una boda con su toque personal. La ubicación a pie de playa, las estructuras y diversidad de jardines, hacen que sea la elección ideal.