Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess

En Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess tendrás servicio wifi básico gratuito disponible. La mejor señal se recibe en los vestíbulos y habitaciones.

Sí, el hotel dispone de acceso para personas discapacitadas e instalaciones para huéspedes con problemas de movilidad. Te recomendamos llamar previamente y consultar con recepción los servicios e instalaciones adaptados.

No contamos con habitación adaptada en esta sección.

Aplicando la Ley General para el Control del Tabaco y su Reglamento de las autoridades mexicanas, no está permitido fumar o consumir cualquier producto de tabaco / nicotina en ninguna parte del hotel, ni zonas interiores ni exteriores, excepto las áreas designadas.

No ofrecemos este servicio de forma directa incluido. Puedes reservarlo a través del servicio de transfer externo:https://princess.nexustours.com/pcs-riviera-cancun .El taxi desde el aeropuerto cuesta aproximadamente $1200 pesos de 1 a 4 personas.

Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess se encuentra a 50 metros de la playa.

Así es, dentro de la categoría Platinum contamos con habitaciones con vista al mar, disponibles solo en una sección específica y sujetas a disponibilidad.

Al ser huésped Platinum disfrutarás del área exclusiva en la playa con tumbonas y servicio de camareros.

• Check-in privado con copa de bienvenida.
• Early Check-in y Late Check-out (sujeto a disponibilidad).
• Room Service.
• Acceso exclusivo al Platinum Lounge y servicio de Concierge.
• Piscina y Playa privada con servicio de camareros. Bebidas Premium incluidas en áreas Platinum.
• Evento especial, black and white. (suspendido temporalmente)
• Uso de albornoces y zapatillas durante la estadía.
• Prioridad de reservación en cenas.
• Descuento exclusivo en el Green Fee del campo de golf externo (sujeto a disponibilidad).
• Regalo exclusivo: 1 bolso playero Princess.

Sí, el área Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess es familiar, permitiendo el acceso a niños. Sus habitaciones tienen una ocupación de 4 personas: 3 adultos + 1 niño o 2 adultos + 2 niños.

Sí, ofrecemos propuestas adaptadas. Escríbenos a [email protected] con tus necesidades y la información de tu viaje. Nos encargaremos de gestionar tu caso con el departamento de Alimentos y Bebidas.

Todos los restaurantes están incluidos, excepto el Restaurante Chill Out. Puedes hacer tus reservas en el hotel a través de la web app, desde tu móvil y a tu llegada, en el vestíbulo principal.

Los hombres pueden vestir con pantalones cortos o largos. Pueden usar camisas, camisetas o Polo con mangas y zapatos a elección (no se permite chanclas y traje de baño). El código de vestir de las mujeres es elegante y casual (no se permite chanclas y traje de baño).

Son las habitaciones más cercanas a la playa. Están ubicadas a modo de espejo en cada hotel: Grand Sunset Princess y Grand Riviera & Sunset Princess. Las ubicará fácilmente en su lobby y área de piscina exclusiva.

Sí, todas las habitaciones disponen de caja fuerte.

Envía la información de tu reserva y las solicitudes a jrecepció[email protected] o por medio de las redes sociales de Grand Sunset y Grand Riviera. Haremos todo lo posible para que tengas las mejores vacaciones. Las solicitudes están sujetas a disponibilidad.

Cada 15 minutos un transporte os puede llevar al lobby y a otros puntos intermedios en el hotel.

No existe mínimo de estancia de domingo a jueves, pero viernes, sábado y festivos el mínimo de estancia es de 3 noches, sujeto a variación.

El complejo dispone de Spa. Por favor envíe un correo a [email protected] . Te enviarán toda la información y te ayudarán con las reservas. Podrás reservar antes durante tu estancia.

Sí, hay cajeros junto a la recepción de cada vestíbulo. Puedes cambiar dinero en la recepción. Cambiamos Dólares Canadienses, Dólares Americanos, Euros y Libras Esterlinas.

Playa del Carmen está a 15 minutos. Ofrecemos servicio de transporte para ir al centro de Playa del Carmen. Todos los días sale el transporte desde el vestíbulo principal del complejo.

Los horarios de salida son: 9:00 h., 12:00 h. y 16:00 h. El precio es de $85 pesos por persona y viaje.

Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess ofrece aparcamiento gratuito para los clientes del hotel.

En Platinum at Grand Riviera & Sunset Princess no se incluyen deportes acuáticos exclusivos; sin embargo, todos nuestros huéspedes pueden disfrutar de actividades no motorizadas, como kayaks y clases de buceo en la piscina.

El plan de actividades se actualiza semanalmente y puedes consultarlo directamente en nuestra web app o solicitarlo a través de nuestras redes sociales.

Sí, se puede comprar un pase de día. El horario es de 9:00 a 18:00h.

Para ofrecer el mejor servicio, el day pass estará sujeto a la ocupación del hotel.

Si estás interesado puedes enviar un correo a [email protected]

El precio es de $2000 pesos por persona adulta y $1000 por niño, sujeto a cambios.

El Platinum at Grand Sunset Princess ya se encuentra abierto y listo para recibirte.

Por otro lado, el Platinum Grand Riviera Princess sigue en remodelación y estará temporalmente cerrado hasta el 16 de abril de 2026, para traerte mejoras que harán tu estancia aún más especial.

El check-in comienza a las 15:00 h y el check-out debe realizarse antes de las 12:00 h.

No existe un depósito de seguridad.

Si reservaste a través de nuestra web oficial de Princess Hotels:

• “Paga ahora”: no reembolsable.
• “Paga en hotel”: cancelación gratuita hasta 2 días antes de la llegada.

Si tu reserva fue hecha con una agencia de viajes, te sugerimos contactarlos directamente para gestionar cualquier cambio.

Puedes contactar con el hotel llamando al número de teléfono (+52) 984 877 35 00 o por correo electrónico [email protected] para obtener información actualizada o resolver cualquier duda relacionada con tu estancia.

Podrás realizar tu reserva en el restaurante de tu preferencia a través de la webapp o con el apoyo de nuestro equipo de Concierge, quienes con gusto te asistirán una vez que te encuentres en el hotel.

Sí, puedes enviar tu petición a: [email protected] una vez estés en el hotel.

La solicitud de factura o recibo se gestiona directamente en el hotel durante tu estancia.

Para confirmar tu reserva debes contactar directamente con el hotel, y para realizar modificaciones puedes escribirnos a [email protected].

Sí, también puedes reservar por teléfono a través de nuestro Call Center.

Para encontrar el número de contacto, dirígete a la sección “Contacto” en nuestra web.

Sí, es posible realizar el pre check-in online.

Además, los huéspedes que reservan a través de nuestra web reciben un correo con la opción de hacer el check-in online.

Para verificar tu reserva o solicitar un upgrade, deberás proporcionar el nombre del hotel, nombre del titular de la reserva y el código de la reserva.

Si realizaste la reserva a través de nuestra web, por favor contacta con [email protected] ; en caso contrario, comunícate directamente con el hotel.

La edad mínima para realizar el check-in en el hotel es de 18 años.

Es indispensable que al menos una persona mayor de edad esté registrada en la habitación.

En cuanto a los menores, los niños de hasta 2 años pueden hospedarse sin costo adicional, siempre que compartan la cama existente con sus padres o tutores.

A partir de los 3 años, los menores ya deben pagar su estancia y reciben su propio brazalete, como parte del sistema del hotel todo incluido.

Para este tipo de consultas, puedes escribirnos a [email protected].

El Grand Sunset Princess y el Grand Riviera Princess son dos secciones del mismo complejo turístico, ubicadas una frente a la otra y diseñadas como un espejo arquitectónico.

Esto significa que, visual y estructuralmente, ambos hoteles son muy similares en distribución, estilo y servicios.

Ambos comparten instalaciones, restaurantes, bares, piscinas, áreas comunes y actividades, por lo que los huéspedes pueden disfrutar de estas amenidades del complejo sin importar en qué zona se hospeden.

La diferencia principal radica en la ubicación de la habitación y el tipo de categoría reservada.

Por ejemplo: si reservas una habitación Platinum, tendrás acceso a zonas exclusivas como el Platinum Lounge o la playa privada.

En resumen, no importa si te hospedas en el Sunset o en el Riviera, tendrás acceso al mismo nivel de servicios y podrás disfrutar de todas las instalaciones del resort. La elección depende más de tus preferencias de habitación o cercanía a ciertas áreas.

La capacidad varía según el tipo de habitación, aunque la ocupación máxima general es de hasta 4 personas (3 adultos + 1 niño o 2 adultos + 2 niños).

Las suites familiares pueden alojar hasta 5 personas.

Puedes consultar la ocupación específica de cada tipo de habitación aquí.

En cuanto a la política para menores de edad, los niños de 3 a 12 años se consideran menores a efectos de ocupación.

Algunas categorías, como las Swim Out, son solo para huéspedes mayores de 13 años.