Princess Hotels

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COVID-19: IMPORTANT INFORMATION FOR OUR CLIENTS AND PARTNERS

Princess Hotels & Resorts – Information über COVID-19

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Bei Princess Hotels & Resorts haben die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlergehen unserer Gäste und Mitarbeiter oberste Priorität. Deshalb halten wir uns streng an die Richtlinien der Weltgesundheitsorganisation und der lokalen Behörden hinsichtlich der Entwicklung des Coronavirus (COVID-19) weltweit.

Angesichts der außergewöhnlichen Umstände, möchten wir uns für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die diese Gesundheitskrise Ihnen oder Ihren Liebsten bereiten könnte.

Wiedereröffnung der Hotels

Wir von Princess Hotels & Resorts warten schon lange sehnsüchtig auf den Moment, in dem wir die Wiederaufnahme unserer Tätigkeit und damit die Wiedereröffnung unserer Hotels in der Karibik ankündigen können. Um dies zu ermöglichen, haben wir unter dem Motto “Protect Yourself” einen strengen Maßnahmenkatalog erarbeitet, der die Qualität und Einhaltung aller von den Behörden vorgeschriebenen gesundheitlichen Maßnahmen garantiert.

Im Folgenden informieren wir Sie über die Eröffnungstermine unserer Hotels in der Karibik.

RIVIERA MAYA

Grand Riviera Princess: Offen

Grand Sunset Princess: Offen

Platinum Yucatán Princess: Offen

Princess Family Club Riviera: 1. Juli 2021

PUNTA CANA

Grand Bavaro Princess: Offen

Princess Family Club Bávaro: 1. Juli 2021

Punta Cana Princess: 1. Juli 2021

Caribe Deluxe Princess: 1. Juli 2021

Tropical Deluxe Princess: 1. Juli 2021

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass aufgrund der Maßnahmen zur sozialen Distanzierung und der strengen Sicherheitsprotokolle einige Dienstleistungen oder Einrichtungen vorübergehend nicht verfügbar sein können und daher von der Beschreibung des Hotels auf unserer Website abweichen können.

Stornierungsbedingungen – KARIBIK

Wir haben beschlossen, dass alle Reservierungen kostenfrei storniert werden können, falls Sie bis zum 22. Dezember eine aktive Reservierung in unseren Hotels in der Karibik haben. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, die Termine der entsprechenden Buchungen zu verschieben. Diese können gebührenfrei bis zum 23. Dezember 2021 wieder aufgenommen werden. Für den Fall, dass die Änderung des Termins für das reservierte Hotel einen höheren Tarif erfordern würde, muss diese Differenz vom Kunden übernommen werden.

Bitte setzten Sie sich direkt in Kontakt mit uns über [email protected] , falls Sie Ihre Buchung über princess-hotels.com vorgenommen haben.

Buchen Sie sicher und reisen Sie ohne Probleme – Richtlinien für die kostenlose Stornierung

Momentan ist es sehr schwierig, Reisen zu planen. Deswegen möchten wir Ihnen helfen:

Für die Hotels in der Dominikanischen Republik und in Mexiko von Princess Hotels & Resorts können alle neuen Reservierungen, die in Zukunft mit dem Tarif “Bezahlen im Hotel” vorgenommen werden, im Falle einer Änderung der Reisedaten oder einer Stornierung derselben ohne jegliche Gebühren geschützt sind, obwohl für den Fall, dass die Änderung der Reisedaten einen höheren Tarif impliziert, diese Differenz vom Kunden übernommen werden soll.

Vielen Dank.

Informationen über Präventionsmaßnahmen in Mexiko und Punta Cana vor der Rückreise von Touristen in ihr Herkunftsland PDF Herunterladen

Princes Hotels

Seit 2021 haben einige Länder die Anforderung eingeführt, dass ihre Staatsangehörigen für den Erhalt einer Einreisegenehmigung in ihr Herkunftsland einen negativen Virustest auf das Coronavirus Covid-19 vorlegen müssen. Mit Wirkung ab 26. Januar 2021 hat die Regierung der Vereinigten Staaten von Amerika über ihre Centers for Disease Control and Prevention (CDC) einen negativen Virustest auf COVID-19 als Bedingung dafür eingeführt, überhaupt einen Flieger in Richtung USA zu betreten.

Vor diesem Hintergrund und mit dem Ziel, eventuelle Unannehmlichkeiten, die diese Regelungen für den Gast und Reisenden mit sich bringen, zu reduzieren und deren Einhaltung zu vereinfachen, haben wir von Princess Hotels Vereinbarungen mit Krankenhäusern getroffen, um die um die Durchführung solcher Tests zu erleichtern. In dieser Mitteilung informieren wir Sie über die Richtlinien und Verfahrensweisen, die bis zum 31. März 2021 in unseren Niederlassungen in der Karibik (DOMINIKANISCHE REPUBLIK und MEXIKO) gelten, auch wenn diese, falls es die Umstände erfordern, zu einem späteren Zeitpunkt verlängert werden können.

Die Antigentests werden in unseren Hotels selbst durchgeführt, und zwar von medizinischem Fachpersonal, das von Princess Hotels unter Vertrag genommen wurde. Die gute Nachricht ist, dass die Gäste keine externen Krankenhäuser aufsuchen müssen. Auf diese Weise werden lange Anfahrtswege, Sorgen und Zeitverlust vermeiden, womit der optimale Genuss des wohlverdienten Urlaubs garantiert ist!!! Die Tests werden in einem bestimmten Bereich des Hotels durchgeführt, der mit speziellem Material und Personal ausgestattet ist. Es genügt, wenn die Gäste bei ihrer Ankunft einen Termin mit dem Guest Service vereinbaren, damit der Test vor ihrer Abreise durchgeführt werden kann. Zu diesem Zweck sollten sie berücksichtigen, dass die Ergebnisse dieser Antigentests in ca. 3 Stunden ab dem Zeitpunkt der Durchführung vorliegen.

Für die Durchführung der Antigentests gelten für unsere Gäste die mit dem Krankenhaus vereinbarten reduzierten Kosten, über die Sie rechtzeitig informiert werden. Für Gäste, die in unserem Hotel in der Dominikanischen Republik übernachten, fallen jedoch keine Kosten an, sofern sie bei der Abreise Flüge mit Endziel Vereinigte Staaten von Amerika besteigen müssen. Diese besondere Leistung ist neben den Bemühungen von Princess Hotels, die Durchführung dieser Tests durch eigens engagierte Gesundheitsexperten sicherzustellen, das Ergebnis des festen Entschlusses der dominikanischen Regierung, die sich bereit erklärt hat, das Material für die Tests zu subventionieren. Denjenigen Gästen, die in Länder reisen, in denen keine Antigentests, sondern nur PCR-Tests akzeptiert werden, hilft der Guest Service unserer Hotels bei der Koordinierung und Vermittlung, damit solche Tests bei externen Anbietern außerhalb des Hotelgeländes durchgeführt werden können. Wir stellen eine Liste von Orten zur Verfügung, an denen die Tests außerhalb der Einrichtungen durchgeführt werden können, sowie alle weiteren Informationen für diese Dienstleistung, für deren Kosten die betreffenden Gäste selbst aufkommen müssen.

Wir möchten Sie in diesem Zusammenhang noch darüber informieren, dass wir derzeit noch über die Möglichkeit verhandeln, dass PCR-Tests auch in unseren Hotels durchgeführt werden können. Auch wenn uns diesbezüglich noch keine Bestätigung vorliegt, hoffen wir, dass es letztendlich möglich sein wird.

Auch für den Fall, dass ein Gast den Antigentest oder den PCR-Test außerhalb der Hoteleinrichtungen bei einem externen Anbieter durchführen lassen möchte, muss er die damit verbundenen Fahrtkosten und die Kosten für den Test selbst tragen. Da es zwischen 48 und 72 Stunden dauern kann, bis das Ergebnis eines PCR-Tests vorliegt, bitten wir unsere Gäste darum, schon am Ankunftstag im Hotel mit dem Guest Service Kontakt aufzunehmen, um einen Termin zu vereinbaren und Unannehmlichkeiten bei der Durchführung der Tests und dem Erhalt der Ergebnisse zu vermeiden. In der festen Hoffnung, dass die oben genannten Serviceleistungen die Dinge einfacher machen und Ihnen helfen, Ihren Traumurlaub rundum genießen zu können, schicken wir Ihnen eine herzliche Umarmung!!!

*Wir empfehlen allen Urlaubern, die App Guest Assist des Tourismusministeriums herunterzuladen, die allen Reisenden, die Quintana Roo besuchen, Unterstützung bietet. Die Anwendung kann kostenlos heruntergeladen werden, ist für IOS und Android verfügbar und enthält einen Abschnitt mit wichtigen Informationen zu Covid-19. Außerdem finden Sie hier den Kontakt zu einem 24/7 verfügbaren Callcenter.

https://www.guestassist.mx

IOS: https://play.google.com/store/apps/details?id=sedetur.guestassist&hl=es&gl=US

ANDROID: https://apps.apple.com/us/app/guest-assist/id1417283017?l=es

Informieren Sie sich über unsere Schutzmaßnahmen gegen Covid-19

Maßnahmen ansehen
  • Tägliche Kontrolle des Gesundheitszustands unserer Angestellten. Mehrmals tägliche Temperaturmessung und Erstellung eines Desinfektionsprotokolls bei ihrer Eingliederung.
  • Temperaturkontrolle für alle Gäste beim Einchecken.
  • Desinfektion des Gepäcks und der Schuhe unserer Gäste vor Betreten der Lobby.
  • Tägliche Desinfektion der Gemeinschaftsräume (Bars, Restaurants, Theater, etc.).
  • Drei Mal täglich Desinfektion der Transportfahrzeuge (Kleinzüge) für unsere Gäste.
  • Verstärkte Reinigung der Lüftungsfilter von Klimaanlagen.
  • Kontroll- und Desinfektionsprozess aller Einkäufe nach spezifischen Vorgaben.
  • Einrichtung eines speziellen Bereichs zur Betreuung von Gästen mit entsprechenden Symptomen. 24 Stunden medizinische Betreuung im Hotel.
  • Platzierung von Desinfektionsgelen an strategischen Punkten, in Gemeinschaftsbereichen und an den Eingängen zu den einzelnen Verbrauchszentren.
  • Im Bereich der Rezeption/Check-in werden Trennwände für die Abstandseinhaltung aufgestellt und die empfohlenen Abstände markiert.
  • Jede Theke verfügt über ein Desinfektionsgel, das bei jeder Kontaktaufnahme sowohl vom Gast als auch vom Mitarbeiter verwendet werden muss.
  • Einrichtung von neuen Schaltern für den Fall eines großen Personenaufkommens beim Check-in und von speziellen Schaltern für den Vorab-Check-in.
  • Beim Einchecken erhält der Gast ein Dokument mit den Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, die derzeit in Anwendung sind.
  • Der physische Zustand unserer Gäste wird durch Anrufe kontrolliert.
  • Nach der Abreise der Gäste werden die Räume gemäß bestimmter Vorschriften vollständig desinfiziert.
  • Die gesamte Zimmerwäsche wird bei hohen Temperaturen gereinigt, um eine Desinfektion zu gewährleisten.
  • Tägliche Tiefenreinigung mit speziellen Reinigungsprodukten.
  • Die Zimmermädchen wenden spezifische Schutzmaßnahmen an.
  • Der Zutritt des Personals, sei es für den Zimmerservice, die Auffüllung der Minibar, Wartung oder andere Arbeiten, ist nur auf Wunsch des Gastes und unter Einhaltung aller geltenden Schutzmaßnahmen gestattet.
  • Am Eingang jedes Restaurants steht Desinfektionsgel für die Hände bereit. Die Nutzung ist sowohl für die Gäste als auch für das Hotelpersonal verpflichtend.
  • In den Buffetbereichen wird ein Teil des Essens in Portionen vorbereitet. Der Rest wird von unserem Personal serviert, ebenso wie die Getränke.
  • Der Abstand zwischen den Tischen wird vergrößert. Diese können mit maximal 4 Personen besetzt werden. Für bestimmte Bereiche (Restaurants, Bars, Theater, Kleinzüge, etc.) gibt es Vorschriften für die maximale Belegung.
  • Bei jedem Serviervorgang wird der Tisch sorgfältig desinfiziert. Wir verwenden Einweg-Tischtücher und Servietten.
  • Um die Sauberkeit von Besteck, Geschirr und Lebensmittelausrüstung zu gewährleisten, gelten spezifische Vorschriften.
  • Die Speisekarten des Restaurants werden nach jeder Benutzung durch unsere Gäste desinfiziert.
  • An den Pools und am Strand muss der Mindestabstand eingehalten werden.
  • Tägliche Reinigung der Pritschen und balinesischen Betten.
  • Intensivierung der Kontrollen des Chlorgehalts von Schwimmbädern und Seen.

Zusätzlich zu diesen Schutzmaßnahmen befolgen wir die Empfehlungen und Verfahren der WHO, der staatlichen Gesundheitsbehörden und externer betrieblicher Gesundheitsprogramme zur verstärkten Kontrolle und Sicherheit unserer Gäste.