Sie möchten mit Ihrer Familie an die Riviera Maya reisen?

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen über das Hotel Princess Family Club Riviera. 

Wir beantworten die Fragen, die unsere Gäste üblicherweise stellen, und wir hoffen, dass wir damit alle Ihre Zweifel ausräumen können. Zögern Sie nicht, uns einen Kommentar zu schreiben und wir werden Ihnen gerne antworten!

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Wie ist das Klima in Playa del Carmen?

Playa del Carmen hat das ganze Jahr über ein tropisches Klima mit hohen Temperaturen und mäßigen Niederschlägen. Es gibt Regen- und Trockenzeiten. Die höchsten Temperaturen treten während des feuchten Sommers auf.

In der Trockenzeit, die von November bis Mai dauert, fallen nur wenige Niederschläge. In den Tropen kann man heftige Regenfälle nie ausschließen, aber in der Trockenzeit sind sie deutlich seltener und weniger stark. Die höchste Durchschnittstemperatur liegt von November bis Februar unter 30°C, danach steigt sie auf etwa 35°C.

Wie weit ist der Strand entfernt? Gibt es einen internen Shuttleservice, um sich auf dem Hotelgelände fortzubewegen?

Der Strand ist etwa 900 Meter von der Lobby entfernt. Das am weitesten entfernte Gebäude ist etwa 800 Meter entfernt. Klicken Sie hier, um den Lageplan des Hotels zu sehen.

Ja, es gibt einen internen Shuttleservice, der alle 15 Minuten über das Hotelgelände fährt.

Gibt es im Hotel Regale, um Bücher auszutauschen?

Ja, wenden Sie sich einfach an den Concierge in der Hauptlobby.

Kann man im Hotel Geld wechseln? Welche Währungen tauschen Sie um?

Ja, Sie können an der Rezeption Geld wechseln. Wir tauschen kanadische Dollars, US-Dollars, Euros und Pfund Sterling um.

Ist das Hotel in der Nähe von Playa del Carmen? Gibt es einen Busservice zur Quinta Avenida?

Ja, wir bieten einen Shuttle-Service zum Zentrum von Playa an. Er fährt täglich um 9 Uhr, 12 Uhr und 16 Uhr von der Lobby des Grand Riviera Princess ab. Der Preis beträgt $85 Pesos pro Person und Fahrt.

Bieten Sie einen Transport vom Flughafen zum Hotel an? Wie viel kostet ein Taxi? Wie viel kostet ein Taxi vom Busbahnhof ADO in Playa del Carmen zum Hotel?

Sie können einen Transfer vom Flughafen zum Hotel über den folgenden Link buchen: princess.nexustours.com/transfers/

Das Taxi vom Flughafen kostet ca. 1200 Pesos für 1 bis 4 Personen. Das Taxi von der ADO von Playa del Carmen zum Hotel kostet ca. $300 Pesos für 1 bis 4 Personen. * Alle Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Werden Strand- und Poolhandtücher zur Verfügung gestellt?

Stellen Sie Strand- und Poolhandtücher zur Verfügung?

Ja, Sie finden jeden Tag frische Handtücher an den Handtuchautomaten an den Pools und am Strand. Für Platinum- und Villas-Gäste liegen die Handtücher in den exklusiven Strand- und Poolbereichen bereit, oder Sie können sie bei Ihrem Concierge anfordern.

Hat man als Gast des Family Club auch Zugang zu den Einrichtungen der anderen Hotels?

Wenn Sie im Princess Family Club untergebracht sind, können Sie alle Einrichtungen des Grand Riviera Princess und des Grand Sunset Princess nutzen, mit Ausnahme der Platinum-Bereiche und der Laguna Villas.

Soll das Trinkgeld in Pesos oder in Dollar gegeben werden?

Trinkgelder sind im All Inclusive-Paket enthalten. Ein Trinkgeld ist nicht erforderlich. Wenn unser Personal Ihnen einen außergewöhnlichen Service bietet und Sie ein Trinkgeld geben möchten, ist jede Art von Währung willkommen.

Wo kann ich Ausflüge und Touren buchen?

Sie können dies bei Ihrer Ankunft mit Ihrem Reisebürovertreter tun, oder Sie können online buchen. Wir empfehlen Best Day Travel.

Welche Art von Steckdosen gibt es im Hotel?

Die Stecker sind vom amerikanischen Typ Spannung: 127 V. Frequenz: 60 Hz. Stecker: Typ A / B.

RESTAURANTS/BARS

Welche À la carte-Restaurants kann ich in Anspruch nehmen?

Als Gast des Family Club Hotels haben Sie Zugang zu den 7 À-la-carte-Restaurants sowie zu den Buffets und Snacks im Sunset- und Riviera-Bereich und dem exklusiven Themenbuffet des Family Club: 

• Piraten-Buffet
• Sunset-Buffet
• Riviera-Buffet
• Sunset-Snack
• Riviera-Snack
• Mamma Mia (Italienische Gerichte)
• La Vaquería (Grill)
• La Fleur (International)
• La Hacienda (Mexikanische Küche)
• Miso (Teppanyaki – Sushi – Asiatisch)
• La Fondue (Schweizer Essen)
• Las Olas (Meeresfrüchte)

Eisdiele

Sie können die Restaurants auf unserer Webapp sehen: https://grgsf.princess-hotels.com/en/

Gibt es Cocktails für Kinder?

Ja, wir haben bieten eine breite Palette an alkoholfreien Cocktails.

Darf ich meinen eigenen Thermobecher für Getränke mitbringen?

Selbstverständlich ist das möglich. Da wir ein umweltfreundliches Hotel sind, füllen wir Ihr Glas gerne mit dem Getränk Ihrer Wahl, so oft Sie wollen.

Sind alle Restaurants inbegriffen?

Das Chill Out-Restaurant ist das einzige Restaurant, das nicht in der Verpflegungsstufe All Inclusive enthalten ist.

Wie lauten die Bekleidungsvorschriften für die À la carte-Restaurants?

Männer können lange Hosen oder Shorts tragen. Badekleidung ist zu vermeiden. Hemden, T-Shirts oder Polohemden mit Ärmeln und Schuhe nach Wahl, sofern es sich nicht um Flip-Flops handelt. Für Frauen gilt eine elegante und legere Kleiderordnung, wobei keine Badeanzüge getragen werden sollten.

Wie kann ich in den Restaurants für ein Abendessen reservieren? Wo kann ich die Speisekarten der Restaurants einsehen?

Sie können Ihre Reservierung bei der Ankunft beim Concierge des Family Club oder über die Webapp von Ihrem Mobiltelefon aus vornehmen. Die Speisekarten können Sie auf unserer Webapp einsehen: https://grgsf.princess-hotels.com/en/

Ist der Zimmerservice im Family Club-Paket inbegriffen?

Der Zimmerservice ist kostenpflichtig.

Dürfen Kinder mit ihren Eltern im Chill Out-Restaurant essen? Dürfen sie den Rest der Woche den Strandbereich nutzen? Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

Ja, Kinder jeden Alters haben in Begleitung ihrer Eltern Zugang zum Restaurant und zum Strandclub. Sie können direkt im Chill Out oder über den Concierge buchen.

Gibt es ein Restaurant und eine Bar, die 24 Stunden geöffnet sind?

Die Sportbar, die an die Lobby des Grand Sunset Princess angrenzt, ist rund um die Uhr geöffnet. Sie ist für alle Gäste inbegriffen.

An wen kann ich mich wenden, wenn jemand in meiner Gruppe eine Allergie gegen ein bestimmtes Lebensmittel hat oder besondere Betreuung benötigt, um sicherzugehen, dass verschiedene Essensoptionen zur Verfügung stehen und in den Restaurants für sie gesorgt wird?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihren Reisedaten und allen Allergieinformationen an [email protected]. Unser Concierge-Team wird Ihnen einen Brief schreiben und die Informationen an unsere Lebensmittel- und Getränkeabteilung weiterleiten.

Kostet die Eisdiele extra?

Die Eisdiele ist im Paket inbegriffen, so dass Sie von 9:00 bis 22:00 Uhr hier Ihr Dessert genießen können.

ZIMMER

Welche Arten von Betten gibt es in den Zimmern?

In den Zimmern gibt es zwei Arten von Betten:

a) King Size-Bett + Etagenbett

b) Zwei Doppelbetten + Schlafsofa.

Was für Toilettenartikel gibt es auf dem Zimmer? Gibt es in den Zimmern einen Haartrockner?

Alle Zimmer sind mit Shampoo, Conditioner, Seife, Bademänteln für Eltern und Kinder, Kämmen, Hausschuhen und Badespielzeug für Babys, Plüschtieren für Kinder unter 12 Jahren und ab 13 Jahren einem speziellen Familienclub-Becher ausgestattet. Wenn Sie mehr benötigen, fallen zusätzliche Kosten an. Ja, in jedem Zimmer gibt es einen Haartrockner.

Wohin kann ich meine speziellen Zimmerwünsche senden, wie z. B. eine bestimmte Bettenart, Babybetten, Lage, Zimmer mit Verbindungstür oder benachbarte Zimmer…?

Wir können solche Anfragen nicht garantieren, da sie immer von der Verfügbarkeit abhängen. Bitte senden Sie Ihre Buchungsinformationen und Anfragen an [email protected] oder über unsere sozialen Netzwerke des Princess Family Club. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie bei uns einen rundum gelungenen Urlaub verbringen.

Wie alt müssen meine Kinder sein, um ein Zimmer mit eigenem Zugang zum Pool zu buchen? Kann man die Balkontür von außen abschließen?

Für Zimmer mit eigenem Zugang zum Pool gibt es keine Altersbeschränkung. Im Family Club Hotel sind diese Zimmer jedoch mit allen Sicherheitsmaßnahmen auf dem Balkon für Kinder jeden Alters ausgestattet. Die Tür kann nur von innen verriegelt werden.

Gibt es auf dem Zimmer Bügeleisen und Bügelbrett?

Ja, Sie finden diese Ausstattung im Schrank.

Was enthält die Minibar? Ist sie inbegriffen oder ist ihre Nutzung mit zusätzlichen Kosten verbunden?

Ja, das ist inbegriffen. Jede Minibar ist mit 1 Literflasche Wasser, 2 Flaschen Cola, 2 Flaschen Orangensaft, 2 Flaschen Zitronensaft, 1 Flasche Mineralwasser und 4 Flaschen Bier ausgestattet. Alles ist inbegriffen. Außerdem wird die Minibar täglich aufgefüllt.

Welche Utensilien (Babybett, Flaschenwärmer, Kinderwagen) sind im Zimmer enthalten?

Die Family Club Deluxe Suite enthält:

• Besondere Toilettenartikel für Kinder
• Geschenke für Kinder
• Flaschenwärmer im Zimmer (auf Anfrage)
• Babybett (auf Anfrage)
• Kinderwagen (auf Anfrage)

Die Family Club Deluxe Swimout Suite enthält:

• Besondere Toilettenartikel für Kinder
• Geschenke für Kinder
• Flaschenwärmer im Zimmer (auf Anfrage)
• Babybett (auf Anfrage)
• Kinderwagen (auf Anfrage)

Sind im Zimmer Strandhandtücher vorhanden und wo finde ich die Handtuchausgabe?

Ja, Ihnen stehen jeden Tag frische Handtücher an den Handtuchausgaben an den Pools und am Strand zur Verfügung.

AKTIVITÄTEN

Ab welchem Alter dürfen meine Kinder in den Kids Club? Kann ich mein Kind in den Kids Club begleiten?

Der Kids Club steht Kindern von 4 bis 12 Jahren zur Verfügung. Bei Kindern unter 4 Jahren müssen die Eltern immer anwesend sein.

Welche Aktivitäten werden im Kids Club angeboten?

Der Kids Club bietet die ganze Woche über eine Vielzahl von Aktivitäten für Kinder an. Um nur einige zu nennen:

• Kneten / Play doh
• Spiele mit Musik
• Basteln
• Minidisko
• Filme
• Videospiele
• Lotterie
• Schminken
• Mexikanische Spiele
• Spanischunterricht
• Tanzunterricht
• Piñata
• Brettspiele
• Schaumparty
• Wasserball
• Really Kids-Spiel

Beinhaltet das Familienpaket den Zugang zu den Einrichtungen der anderen Hotels?

Wenn Sie im Family Club wohnen, können Sie alle Einrichtungen des Grand Riviera Princess und des Grand Sunset Princess nutzen, mit Ausnahme der Platinum-Bereiche und der Laguna Villas.

Welche Wassersportarten sind inbegriffen?

Wassersportarten sind nicht im Preis inbegriffen. Diese Aktivitäten können Sie im Wassersportzentrum am Strand des Hotels buchen.

Wo kann ich das Aktivitätenprogramm finden?

Das aktuelle Programm finden Sie auf unserer Webapp: https://grgsf.princess-hotels.com/es

Welche Aktivitäten werden im Kinder-Club angeboten? Gibt es einen Babysitter-Service und wenn ja, was kostet er? Kann ich meine Kinder im Family Club lassen?

Es werden verschiedene Aktivitäten angeboten.

Ja, wir bieten einen Babysitter-Service an, mit einer zusätzlichen Gebühr von 350 Pesos pro Stunde und Kind (über 2 Jahre alt). Nach 11:00 Uhr müssen die Kosten für ein Taxi für den Babysitter übernommen werden (350 Pesos).

Alle Kinderbetreuer/innen nehmen regelmäßig an Kursen für die Betreuung von Kindern aller Altersgruppen und für Erste Hilfe teil.

Wann ist der Fitnessraum geöffnet?

Der Fitnessraum ist von 7 Uhr morgens bis 19 Uhr abends geöffnet.

SERVICELEISTUNGEN

Wie ist das WLAN ausgelegt und wo kann ich es nutzen?

Das WLAN ist gratis für alle Gäste. Es handelt sich um Basis-WLAN und das beste Signal wird in den Lobbys und in den Zimmern empfangen.

Welche Serviceleistungen werden im Spa-Bereich angeboten? Wie und wann kann ich eine Massage buchen? Kann ich eine Serviceleistung mit meinen Kindern buchen?

Hier können Sie das Menü der Serviceleistungen einsehen. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Dort erhalten Sie alle erforderlichen Informationen und Hilfe bei den Buchungen. Sie können Ihre Reservierung vor oder während Ihres Aufenthalts vornehmen. Natürlich haben wir auch viele Angebote für Kinder im Spa-Bereich.

Gibt es einen Geldautomaten im Hotel?

Ja, es gibt in jeder Lobby neben der Rezeption einen Geldautomaten.

Ich feiere während meines Aufenthalts einen Jahrestag oder Geburtstag und möchte etwas Besonderes für mich/meinen Partner/mein Kind organisieren. An wen kann ich mich wenden?

Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihren Reisedaten und allen Informationen an [email protected]. Unser Concierge-Team wird Sie überraschen und Ihre Feier zu etwas ganz Besonderem machen.

Meine Angehörigen haben Mobilitätsprobleme. Gibt es Rollstühle, die wir benutzen können?

Wir verfügen über Rollstühle für unsere Gäste mit eingeschränkter Mobilität.
Dieser Service unterliegt der Verfügbarkeit und kann direkt über unser Concierge-Team angefordert werden, das sich um die Reservierung, Lieferung und Rückgabe des Rollstuhls kümmert.

BUCHUNGEN

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?   

Sie können über unsere offizielle Website princess-hotels.com buchen. Hier steht Ihnen eine Suchmaschine zur Verfügung, mit der Sie Hotel, Datum, Anzahl der Zimmer und Personen auswählen können. Sie werden unsere Online-Tarife sowie unsere Sonderangebote entdecken. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, helfen wir Ihnen gerne unter folgender E-Mail-Adresse weiter: [email protected]

Was ist MyPrincess?

MyPrincess ist unser Treueprogramm, mit dem wir uns bei unseren Kunden aus aller Welt für ihr Vertrauen und ihre Treue bedanken möchten: Buchen Sie und treten Sie der MyPrincess-Community bei, um exklusive Rabatte und einzigartige Vorteile zu erhalten.

Welche Vorteile habe ich als MyPrincess-Kunde?

• Exklusive Rabatte von bis zu 20% extra auf Ihre Buchungen
• Willkommens-Cocktail
• Teller mit Obst auf dem Zimmer
• Ermäßigungen auf Serviceleistungen
• Viele weitere Serviceleistungen je nach Hotel und Reiseziel

Kategorien: Karibik, Hotels, Riviera Maya