¿Estabas pensando en ir a la Riviera Maya en familia?

A continuación encontrarás un recopilatorio con las preguntas frecuentes del Hotel Princess Family Club Riviera. 

Damos respuesta a las preguntas que acostumbran a hacer nuestros huéspedes, y con ellas deseamos que puedas resolver todas tus dudas. ¡No dudes en escribirnos un comentario y te responderemos encantados!

INFORMACIÓN GENERAL

 ¿Cómo es el clima en Playa del Carmen?

Playa del Carmen recibe un clima tropical con altas temperaturas y lluvias moderadas durante todo el año. Hay temporadas húmedas y secas. Las temperaturas más altas ocurren durante el húmedo verano.

La estación seca, de noviembre a mayo, tiene bajos niveles de lluvia. En lugares tropicales las fuertes tormentas de lluvia nunca pueden ser descartadas, pero en la estación seca son decididamente más raras y más ligeras. La temperatura media más alta está por debajo de los 30°C a partir de noviembre hasta febrero, después sube alrededor de los 35°C.

 ¿A qué distancia está la playa? ¿Hay servicio de transporte interno para moverse por el hotel?

La playa está a unos 900 metros del vestíbulo. El edificio más lejano está a 800 metros aproximadamente. Haga clic aquí para ver el Mapa del Hotel.

Sí, hay un transporte interno que recorre el hotel cada 15 minutos.  

 ¿Hay estanterías de intercambio de libros en este hotel?

Sí, puedes preguntar a los concierge en el vestíbulo principal.

 ¿Se puede cambiar dinero en el hotel? ¿Qué tipo de moneda cambian?

Así es, puedes cambiar dinero en la recepción. Cambiamos Dólares Canadienses, Dólares americanos, Euros y Libra Esterlina.

 ¿El hotel está cerca de Playa del Carmen? ¿Hay un servicio de autobús para ir a la Quinta Avenida?

Sí, ofrecemos servicio de transporte para ir al centro de Playa. Todos los días en un horario de 9 am, 12 pm y 4 pm sale del Vestíbulo del Grand Riviera Princess. El precio es de $85 pesos por persona por viaje.

 Ofrecen transporte desde el aeropuerto al hotel? ¿Cuánto cuesta el taxi? ¿Cuánto cuesta un taxi de la estación de autobús ADO en Playa del Carmen, al hotel?

Puedes contratar un transfer desde el aeropuerto al hotel a través del siguiente enlace: princess.nexustours.com/transfers/

El taxi desde el aeropuerto cuesta aproximadamente $1200 pesos de 1 a 4 personas. El taxi desde el ADO de playa del Carmen al hotel cuesta aproximadamente $300 pesos de 1 a 4 personas. * Todos los precios son sujetos a cambio sin previo aviso.

 ¿Proveen toallas de playa y piscina?

Si, puedes encontrar toallas limpias cada día en los puntos de toallas situados en las piscinas y en la playa. Para los huéspedes Platinum y Villas, encontraréis vuestras toallas en las áreas exclusivas de playa y piscina, también puedes solicitarlas con tu concierge.

 ¿Ser huésped del Family Club incluye el acceso a las instalaciones de los otros hoteles?

Si te hospedas en el Princess Family Club, puedes utilizar todas las instalaciones de Grand Riviera Princess y Grand Sunset Princess, excepto las Áreas Platinum y Laguna Villas.

 ¿Deberíamos dar las propinas en pesos o en dólares?

Las propinas están incluidas en el paquete todo incluido. No es necesario darlas. En caso de que nuestros colaboradores os ofrezcan un servicio extraordinario y queráis otorgarles una propina, la preferencia es en dólares, pero seguro están contentos con cualquier tipo de moneda.

 ¿Dónde puedo reservar las excursiones y tours?

Lo puedes hacer a tu llegada con el representante de tu Agencia de Viajes, o puedes reservarlas por internet. Recomendamos Best Day Travel.

 ¿Qué tipo de enchufes hay en el hotel?

Los enchufes son de tipo americano Voltaje: 127 V. Frecuencia: 60 Hz. Clavijas: Tipo A / B.

RESTAURANTES/BARES

 ¿A qué restaurantes a la carta tengo derecho?

Como huésped del Hotel Family Club, tienes derecho a los 7 restaurantes a la carta, así como a los buffets y snacks del lado Sunset y Riviera y al buffet temático exclusivo para Family Club: 

• Buffet Pirata
• Buffet Sunset
• Buffet Riviera
• Snack Sunset
• Snack Riviera
• Mamma Mia (Comida Italiana)
• La Vaquería (Grill)
• La Fleur (Internacional)
• La Hacienda (Comida mexicana)
• Miso (Teppanyaki – Sushi – Oriental)
• La Fondue ( Comida Suiza)
• Las Olas (Mariscos)
• Heladería

Puedes ver los restaurantes en nuestra webapp: https://grgsf.princess-hotels.com/es

 ¿Sirven cócteles para niños?

Así es, tenemos muchas opciones de cócteles sin alcohol.

 ¿Puedes traer tu propio vaso térmico para las bebidas?

Por supuesto. Somos un hotel amigo de lo ecológico, por lo que estaremos más que encantados de llenar tu vaso con la bebida de tu elección tantas veces como quieras.

 ¿Todos los restaurantes están incluidos?

El restaurante Chill Out es el único que no está incluido en el plan todo-incluido.

 ¿Cuál es el código de vestir para los restaurantes a la carta?

Los hombres pueden usar pantalones largos o cortos, tratando de evitar el traje de baño. Usar camisas, camisetas o Polo con mangas y zapatos a elección, siempre y cuando no sean chanclas. Para las mujeres el código de vestir es elegante y casual, evitando siempre el traje de baño.

 ¿Cómo puedo hacer las reservas de restaurantes para la cena? ¿Dónde puedo ver los menús de los restaurantes?

Puedes hacer tus reservas a la llegada con la concierge del Family Club o a través de la webapp, desde tu móvil. Puedes ver los menús en nuestra webapp: https://grgsf.princess-hotels.com/es

 El servicio de habitaciones está incluido en paquete de Family Club?

El servicio de habitaciones tiene un cargo adicional.

 ¿Pueden cenar los niños con sus padres en el Restaurante Chill Out?¿ Pueden usar el área de playa el resto de la semana? ¿Cómo puedo reservar?

Sí, los niños de cualquier edad tienen acceso con sus padres tanto al restaurante como al Club de Playa. Puede realizar su reserva directamente en Chill Out o con concierge.

 ¿Hay un restaurante y bar abierto las 24 horas?

El Bar de Deportes, junto al vestíbulo del Grand Sunset Princess, está abierto 24/7. Está incluido para todos los huéspedes.

 Alguien en mi grupo tiene una alergia a un determinado alimento o necesita un cuidado especial, ¿a quién puedo contactar para asegurarme de que tendrá diferentes opciones de comida y estará atendido en los restaurantes?

Por favor, envía un correo electrónico con los detalles de tu viaje y toda la información sobre la alergia a [email protected]. Nuestro equipo de Concierge escribirá una carta para ti y enviará la información a nuestro departamento de Alimentos y Bebidas.

 ¿La heladería tiene algún costo extra?

La heladería se encuentra incluida dentro del paquete, por lo que puedes sentirte libre para ir a por un postre de 9:00am a 10:00pm.

HABITACIONES

 Qué tipo de camas hay en la habitación?

Existen dos tipos de camas dentro de las habitaciones:

a) Cama King Size + Litera

b) Dos camas matrimoniales + Sofá Cama.

 ¿Qué amenidades de baño hay en las habitaciones? ¿Hay secador de pelo en las habitaciones?

Todas las habitaciones están equipadas con champú, acondicionador, jabón de baño, albornoces para padres y niños, peines, zapatillas y juguetes de baño para bebés, peluches para niños menores de 12 años y mayores de 13 años un vaso especial family club. Si necesitas más tendrá costo extra. Sí, hay un secador de pelo en cada habitación.

 ¿A dónde puedo enviar mis peticiones especiales sobre la habitación, como un tipo de cama, cunas, ubicación, habitaciones conectadas o cercanas…?

No garantizamos este tipo de solicitudes porque siempre están sujetas a disponibilidad. Por favor, envía la información de tu reserva y solicitudes a [email protected] o por nuestras redes sociales de Princess Family Club. Haremos todo lo posible para que tengas las mejores vacaciones.

 ¿Qué edad tienen que tener mis hijos para poder reservar una habitación con acceso privado a la piscina? Hay forma de cerrar la puerta del balcón con llave por fuera?

No contamos con restricciones de edad para las habitaciones con acceso privado a la piscina. Aunque en el hotel Family Club este tipo de habitaciones están equipadas con todas las medidas de seguridad en el balcón para niños de todas las edades. La única forma de cerrar la puerta con llave es por dentro.

 ¿Hay plancha y tabla de planchar en las habitaciones?

Si, la puede encontrar dentro del armario.

 ¿Qué incluye el minibar? ¿Está incluido o tiene cargo adicional?

Está incluido. Cada minibar está equipado con 1 botellas de litro de agua, 2 Cola, 2 refresco naranja, 2 refresco limón, 1 agua mineral y 4 cervezas. Todo está incluido. Además, se repone cada día.

 ¿Qué artículos (cuna, calentador de biberón, sillita de paseo) incluye la habitación?

La Family Club Deluxe Suite incluye:

• Amenidades especiales para niños
• Regalo para niños
• Calentador de biberones en la habitación  (A solicitud)
• Cuna (A solicitud)
• Silla de paseo (A solicitud)

La Family Club Deluxe Swimout Suite incluye:

• Amenidades especiales para niños
• Regalo para niños
• Calentador de biberones en la habitación  (A solicitud)
• Cuna (A solicitud)
• Silla de paseo (A solicitud)

 ¿La habitación incluye toallas de playa? ¿Dónde encuentro los toalleros?

Sí, puedes encontrar toallas limpias cada día en los puntos de toallas situados en las piscinas y en la playa.

ACTIVIDADES

 ¿Desde qué edad pueden entrar mis hijos al Kids Club? ¿Puedo entrar al Kids Club con mi hijo?

Los niños pueden hacer uso del Kids Club desde los 4 años hasta los 12 años. Para los pequeños con menos de 4 años, los padres deben estar presentes en todo momento.

 ¿Cuáles son las actividades que ofrece el Kids Club?

El Kids Club tiene un sinfín de actividades durante toda la semana para los niños. Por mencionar algunas:

• Plastilina / Play doh
• Juegos musicales
• Manualidades
• Mini Disco
• Películas
• Video juegos
• Lotería
• Pinta Caritas
• Juegos mexicanos
• Clases de español
• Clases de baile
• Piñata
• Juegos de mesa
• Fiesta de espuma
• Water Polo
• Juego de Really Kids

 ¿El paquete de Family incluye el acceso a las instalaciones de otros hoteles?

Si te hospedas en el Family Club, puedes utilizar todas las instalaciones del Grand Riviera Princess y Grand Sunset Princess, excepto las Áreas Platinum y Laguna Villas.

 ¿Qué deportes acuáticos están incluidos?

No contamos con deportes acuáticos incluidos. Puedes reservar estas actividades en el centro de actividades acuáticas en la Playa del Hotel.

 ¿Dónde puedo encontrar el plan de actividades?

Puede encontrarlo actualizado en nuestra webapp:

https://grgsf.princess-hotels.com/es

 ¿Qué actividades se realizan en el Club para niños? ¿Ofrecen servicio de niñera, cuánto cuesta? ¿Puedo dejar a mis hijos en el Family Club?

Se realizan actividades varias.

Sí, ofrecemos servicio de niñera, con un cargo adicional de $350 pesos por hora y niño (mayor a 2 años). Después de las 11:00 h se debe cubrir el costo del taxi para la niñera, $350 pesos.

Todas las niñeras toman cursos periódicamente acerca del cuidado de niños de todas las edades y primeros auxilios.

 ¿A qué hora está abierto el gimnasio?

Está abierto de 7 am a 7 pm.

SERVICIOS

 ¿Cómo es el Wi-Fi y dónde puedo usarlo?

Es gratuito para todos los huéspedes. Es básico y la mejor señal se recibe en los vestíbulos y habitaciones.

 ¿Cuáles son los servicios que ofrece el Spa? ¿Cómo y cuándo puedo reservar un masaje? ¿Puedo reservar un servicio con mis hijos?

Aquí puedes ver el Menú de Servicios. Por favor envía un correo a [email protected]
, te enviarán toda la información que necesitas y te ayudarán con las reservas. Puedes hacer tu reserva antes o durante tu estancia. Por supuesto, tenemos muchas opciones para niños en el spa.

 ¿Hay cajero en el hotel?

Sí, hay uno en cada vestíbulo junto a la recepción.

 Celebro mi aniversario, cumpleaños durante mi estancia y me gustaría tener algo especial para mi/ mi pareja / mi hija, ¿a quién puedo contactar?

Por favor, envía un correo electrónico con los detalles de tu viaje y toda la información a [email protected]. Nuestro equipo de concierge te sorprenderá y hará la celebración aún más especial.

 Mi familiar tiene problemas de movilidad, ¿hay sillas de ruedas que podamos utilizar?

Contamos con sillas de ruedas disponibles para nuestros huéspedes con movilidad reducida.
Este servicio está sujeto a disponibilidad y puede solicitarse directamente a través de nuestro equipo de Concierge, quien se encargará de gestionar la reserva, entrega y devolución de la silla de ruedas.

RESERVAS

 ¿Cómo puedo reservar?  

Puede reservar a través de nuestra página web oficial princess-hotels.com. Tiene a su disposición un buscador de reservas para que pueda elegir: hotel, fechas, número de habitaciones y personas. Descubrirá nuestras tarifas online además de nuestras ofertas. Si no encuentra lo que está buscando, estaremos complacidos de atenderle a través del siguiente correo electrónico: [email protected]

 ¿Qué es MyPrincess?

MyPrincess es nuestro programa de fidelización, y con él queremos agradecer la confianza y fidelidad de nuestros clientes de todo el mundo: reserva y únete a la comunidad MyPrincess para conseguir descuentos exclusivos y ventajas únicas.

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Categorías: Caribe, Hoteles, Riviera Maya