¿Quieres reservar tus próximas vacaciones en el Grand Riviera Princess o en el Grand Sunset Princess? ¿Ya has reservado tus vacaciones en el Caribe y tienes dudas? Aquí damos respuesta a las preguntas que los huéspedes soléis hacernos. Si no encuentras tu respuesta, ¡no dudes en escribirnos un comentario! ¡Te responderemos cuanto antes!

INFORMACIÓN GENERAL

¿Cómo es el clima?

Playa del Carmen recibe un clima tropical con altas temperaturas y lluvias moderadas durante todo el año. La ciudad está justo al sur de Cancún y es el puerto más cercano a la isla de Cozumel, que se encuentra justo al otro lado de un pequeño canal. Hay temporadas húmedas y secas. Las temperaturas más altas ocurren durante el verano húmedo.

La estación seca, de noviembre a mayo, tiene bajos niveles de lluvia. En lugares tropicales las fuertes tormentas de lluvia nunca pueden ser descartadas, pero en la estación seca son decididamente más raras y más ligeras. La temperatura media más alta baja justo debajo de 30°C a partir de noviembre hasta febrero. Después que sube alrededor de los 31°C.

¿A qué distancia está la playa? ¿Hay servicio de transporte interno para moverse por el hotel?

La playa está a unos 900 metros del vestíbulo. El edificio más lejano está a 800 metros aproximadamente. Haga clic aquí para ver el Mapa del Hotel.

Sí, hay un transporte interno que recorre el hotel cada 15 minutos.

¿Se puede comprar un pase de día para este resort?¿Cuánto cuesta y en qué horario aplica?

Sí así es, aunque siempre depende de los niveles de ocupación para poder ofrecer el mejor servicio. Si está interesado puede enviar un correo a jrecepció[email protected]. El precio es $2000 pesos por persona, en un horario de 9 h a 18 h.

¿El hotel está cerca de Playa del Carmen? ¿Hay un servicio de autobús para ir a la Quinta Avenida?

Sí, ofrecemos servicio de transporte para ir al centro de Playa. Todos los días en un horario de 9 am, 12 pm y 4 pm sale del Vestíbulo del Grand Sunset Princess.El precio es de $70 pesos por persona por viaje.

¿Este hotel tiene un área exclusiva para adultos?

Sí, el área exclusiva de Laguna Villa. Puede ver toda la información en la sección de habitaciones.

*Upgrade a Laguna Villa sujeto a disponibilidad y con costo adicional.

¿Deberíamos dar las propinas en pesos o en dólares?

Las propinas están incluidas en el paquete todo incluido. No es necesario darlas. En caso de que nuestros colaboradores les ofrezcan un servicio extraordinario y quieran otorgarles una propina, cualquier tipo de moneda será bien recibida.

¿Qué tipo de enchufes hay en el hotel?

Los enchufes en el hotel son de tipo americano Voltaje: 127 V. Frecuencia: 60 Hz. Clavijas: Tipo A / B.

¿Hay cajero en el hotel?

Sí, hay uno en cada vestíbulo junto a la recepción.

Celebro mi aniversario, luna de miel o cumpleaños durante mi estancia y me gustaría tener algo especial para mí / mi pareja / mi hija, ¿a quién puedo contactar?

Por favor, envíe un correo electrónico con los detalles de su viaje y toda la información a [email protected]. Nuestro equipo de concierge le sorprenderá y hará su celebración aún más especial.

¿Dónde puedo reservar las excursiones y tours online?

Lo puedes hacer a tu llegada con el representante de tu Agencia de Viajes, o puedes reservarlas por internet a través de este enlace:princess.nexustours.com/transfers/

RESTAURANTES / BARES

¿Qué tipo de cerveza sirven en el hotel? ¿Dónde puedo ver el menú de bebidas?

La cerveza es Modelo Especial y Negra Modelo. Algunas bebidas pueden cambiar.

¿Puedes traer tu propio vaso térmico para las bebidas?

Por supuesto. Somos un hotel amigo de lo ecológico, por lo que estaremos más que encantados de llenar tu vaso con la bebida de tu elección tantas veces como quieras.

¿Todos los restaurantes están incluidos?

El restaurante Chill Out no está incluido en el plan Todo incluido.

El resto de restaurantes están incluidos.

¿Cuál es el código de vestir para los restaurantes a la carta?

Los hombres pueden usar pantalones largos o cortos. Usar camisas, camisetas o Polo con mangas y zapato a elección siempre y cuando no sean chanclas. Para las mujeres el código de vestir es elegante y casual. Evita el uso de trajes de baño.

¿Cómo puedo hacer las reservas de restaurantes para la cena?

Usted puede hacer sus reservas a la llegada en el vestíbulo principal, o a través de la webapp, desde su móvil.

¿Pueden cenar los niños con sus padres en el Restaurante Chill Out?¿ Pueden usar el área de playa el resto de la semana? ¿Cómo puedo reservar?

Sí, los niños de cualquier edad tienen acceso con sus padres tanto al restaurante como al Club de Playa. Puede realizar su reserva directamente en Chill Out o con concierge.

¿Qué incluye el minibar? ¿Está incluido o tiene cargo adicional?

Está incluido. Cada minibar está equipado con 4 botellas de agua, 1 Cola, 1 refresco naranja, 1 refresco limón, 1 agua mineral y 4 cervezas. Todo está incluido. Además, se repone cada día.

¿Hay un restaurante y bar abierto las 24 horas?

El Bar de Deportes, junto al vestíbulo del Grand Sunset Princess, está abierto 24/7. Está incluido para todos los huéspedes.

¿Cómo puedo hacer una reserva para una cena romántica?

Puede hacer una reserva enviando un correo electrónico a [email protected].

Alguien en mi grupo tiene una alergia a un determinado alimento o necesita un cuidado especial, ¿a quién puedo contactar para asegurarme de que tendrá diferentes opciones de comida y estará atendido en los restaurantes?

Por favor, envíe un correo electrónico con los detalles de su viaje y toda la información sobre la alergia a [email protected]. Nuestro equipo de Concierge escribirá una carta para usted y enviará la información a nuestro departamento de Alimentos y Bebidas.

HABITACIONES

¿Hay plancha y tabla de planchar en las habitaciones?

Sí, la puede encontrar dentro del armario.

¿Cómo puedo reservar otra categoría de habitación y como se realizaría el pago?

Los cambios de habitación están siempre sujetos a disponibilidad, por ello solo se realizarán a la llegada de los huéspedes al hotel. Si está interesado en realizar una mejora de habitación, escriba un mail a: [email protected]

Queremos aclarar que en el caso de querer realizar una reserva o consultar problemas con su reserva, debería dirigirse a: [email protected]

¿Cómo funciona el Servicio de habitaciones Platinum?

El servicio de habitaciones está incluido en el paquete Platinum y Laguna Villas. Para el resto de categorías tiene un cargo adicional.

¿A dónde puedo enviar mis peticiones especiales sobre la habitación, como un tipo de cama, ubicación, habitaciones conectadas o cercanas…?

No garantizamos este tipo de solicitudes porque siempre están sujetas a disponibilidad. Por favor, envíe la información de su reserva y sus solicitudes a jrecepció[email protected]. Haremos todo lo posible para que tenga las mejores vacaciones.

¿Qué edad tienen que tener mis hijos para poder reservar una habitación con acceso privado a la piscina? ¿Hay forma de cerrar la puerta del balcón con llave por fuera?

Huéspedes de 13 años en adelante para las habitaciones con acceso privado a la piscina. Sin embargo, en la sección del Family Club Princess tenemos este tipo de habitaciones equipadas con todas las medidas de seguridad en el balcón para niños de todas las edades. La única forma de cerrar la puerta con llave es por dentro.

ACTIVIDADES

¿Qué deportes acuáticos están incluidos?

Todos los no motorizados: catamarán, paddle board, piragua y snorkel. Puedes reservar todas estas actividades y más en el centro de actividades acuáticas en la Playa del Hotel.

¿Dónde puedo encontrar el plan de actividades?

Puede encontrarlo actualizado en nuestra webapp: https://grgsf.princess-hotels.com/es

¿Qué actividades se realizan en el Club para niños? ¿Ofrecen servicio de niñera, cuánto cuesta?

Se realizan actividades variadas.

Sí, ofrecemos servicio de niñera, con un cargo adicional de $350 pesos por hora y niño (mayor a 2 años). Después de las 11:00 h se debe cubrir el costo del taxi para la niñera, $350 pesos.

Todas las niñeras toman cursos periódicamente acerca del cuidado de niños de todas las edades y primeros auxilios.

¿A qué hora está abierto el gimnasio?

Está abierto de 7am a 7pm.

SERVICIOS

¿Hay estanterías de intercambios de libros en este hotel?

Sí, puede preguntar a los concierge. Si usted es un huésped Platinum encontrará una estantería en los Lounge Platinum.

¿Se puede cambiar dinero en el hotel? ¿Qué tipo de moneda cambian?

Así es, puede cambiar dinero en la recepción. Cambiamos Dólares Canadienses, Dólares americanos, Euros y Libra Esterlina.

¿Ofrecen transporte desde el aeropuerto al hotel? ¿Cuánto cuesta el taxi? ¿Cuánto cuesta un taxi de la estación de autobús ADO en Playa del Carmen, al hotel?

Puedes contratar un transfer desde el aeropuerto al hotel a través del siguiente enlace: princess.nexustours.com/transfers/

El taxi desde el aeropuerto cuesta aproximadamente $1200 pesos de 1 a 4 personas. El taxi desde el ADO de playa del carmen al hotel cuesta aproximadamente $400 pesos de 1 a 4 personas. Todos los precios son sujetos a cambio sin previo aviso.

¿Proveen toallas de playa y piscina?

Sí, pueden encontrar toallas limpias cada día en los puntos de toallas situados en las piscinas y en la playa. Para los huéspedes Platinum y Villas, encontrarán sus toallas en las áreas exclusivas de playa y piscina. También pueden solicitarlas con su concierge.

¿Cómo es el Wi-Fi y dónde puedo usarlo?

Es gratuito para todos los huéspedes. Es básico y la mejor señal se recibe en los vestíbulos y habitaciones.

¿Dónde puedo encontrar una lista de los servicios que ofrece el Spa? ¿Cómo y cuándo puedo reservar un masaje?

Por favor envíe un correo a [email protected]
, le enviarán toda la información que necesita y le ayudarán con las reservas. Puede hacer su reserva antes o durante su estancia. También podrá realizar la reserva a través de la webapp.

¿Hay cajas de seguridad en las habitaciones, su uso está incluido?

Sí, contamos con una caja de seguridad en cada habitación. Por seguridad recomendamos que guarde en dicha caja todos los objetos de valor.

RESERVAS

¿Cómo puedo reservar?

Puede reservar a través de nuestra página web oficial princess-hotels.com. Tiene a su disposición un buscador de reservas para que pueda elegir: hotel, fechas, número de habitaciones y personas. Descubrirá nuestras tarifas online además de nuestras ofertas. Si no encuentra lo que está buscando, estaremos complacidos de atenderle a través del siguiente correo electrónico: [email protected].

¿Qué es MyPrincess?

MyPrincess es nuestro programa de fidelización, y con él queremos agradecer la confianza y fidelidad de nuestros clientes de todo el mundo: reserva y únete a la comunidad MyPrincess para conseguir descuentos exclusivos y ventajas únicas.

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Categorías: Caribe, Hoteles, Riviera Maya