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FAQ

Todas nuestras ofertas vigentes están publicadas en esta sección. Las más económicas o que ofrecen las condiciones más ventajosas suelen aparecer destacadas en la parte superior de la página de ofertas, así como, en la página principal de nuestra web.

Para modificaciones de reservas realizadas a través de nuestra página web, deberá contactar con el departamento de reservas correspondiente a cada hotel a través de email o telefónicamente y ellos se encargarán de realizar las gestiones sobre su reserva e informarle. Para modificar otras reservas realizadas a través de agencias o portales online, rogamos contacten con el servicio de atención al cliente de estas plataformas, ya que son los únicos que pueden realizar cambios en su reserva.

Para cancelar reservas realizadas a través de nuestra página web, podrá hacerlo usted mismo mediante el botón “Gestionar reserva” incluido en la confirmación que habrá recibido en su email. También puede dirigirse al apartado “Consultar una reserva” de nuestra web (situado al final de la página) donde, con el localizador de la reserva y el número PIN que se le envía en la confirmación que habrá recibido por email, podrá cancelarla. Si no le es posible realizar la cancelación de las dos formas mencionadas anteriormente, puede contactar con el departamento de reservas correspondiente a cada hotel a través de email o telefónicamente y ellos se encargarán de realizar su petición. Para cancelar otras reservas realizadas a través de agencias o portales online, rogamos contacten con el servicio de atención al cliente de estas plataformas, ya que son los únicos que pueden cancelar su reserva al tener su consentimiento.

El periodo de cancelación gratuita varía dependiendo de las fechas para las que haya realizado su reserva. En nuestra tarifa flexible “Paga en el Hotel” dispondrá de tarifas con cancelación gratuita desde 24 horas hasta 7 días antes de la fecha de entrada dependiendo, como hemos comentado, de sus fechas de estancia. En nuestra tarifa “Paga ahora” no existe la posibilidad de cancelar sin coste, ya que se trata de un tarifa no reembolsable en la que deberá pagar el importe total de la estancia en el momento de realizar la reserva a cambio de un descuento en el precio.
Recomendamos revisar siempre la tarifa elegida y la política de cancelación de la misma, la cual está disponible haciendo click en el apartado “Detalles de la tarifa” que aparece debajo del nombre de la tarifa en la búsqueda de precios y disponibilidad que haya realizado.

Las condiciones de todas nuestras ofertas aparecen detalladas dentro de la página de la oferta en el apartado “Condiciones”. En él se detallan las fechas de reserva y de estancia para las cuales es válida la promoción, si requiere de noches de estancia mínima, el tipo de descuento que ofertamos, si tiene valores añadidos, los hoteles en los que está disponible, si acumula con otros descuentos, entre otras muchas condiciones.

En la sección de “Contactos” de la web encontrarás los datos de contactos de cada hotel:
https://www.princess-hotels.com/contacto/

Si quieres pedir una habitación concreta o información sobre Upgrades, debes contactar con el hotel. Los datos de contacto se encuentran aquí:
https://www.princess-hotels.com/contacto/
El Departamento de Reservas hará lo posible para darle a cada huésped la habitación que desea, siempre que la disponibilidad lo permita.

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