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FAQ

Woher weiß ich, welches das günstigste Angebot ist?

Alle unsere aktuellen Angebote werden in diesem Teil der Website veröffentlicht. Die günstigsten Angebote oder die Angebote mit den besten Konditionen werden in der Regel oben auf der Angebotsseite sowie auf der Startseite unserer Website aufgeführt.

Wie kann ich meine Buchung ändern?

Bei Änderungen von Buchungen, die über unsere Website vorgenommen wurden, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an die Reservierungsabteilung des jeweiligen Hotels. Dort wird man sich um Ihre Buchung kümmern und Ihnen alle notwendigen Informationen bereitstellen. Um andere Buchungen zu ändern, die über Agenturen oder Online-Portale vorgenommen wurden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst dieser Plattformen, da nur dieser Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen kann.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, die Sie über unsere Website vorgenommen haben, können Sie dies selbst tun. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche “Buchung verwalten”, die sich in der Bestätigung befindet, die Sie per E-Mail erhalten haben. Sie haben außerdem die Möglichkeit, den Abschnitt “Buchung abfragen” auf unserer Website (unten auf der Seite) aufzurufen. Hier können Sie Ihre Buchung mit dem Buchungscode und der PIN-Nummer stornieren, die Sie in der Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Sollte es nicht möglich sein, die Buchung auf die beiden oben genannten Arten zu stornieren, können Sie sich per E-Mail oder Telefon an die Reservierungsabteilung des jeweiligen Hotels wenden, die sich um Ihre Anfrage kümmern wird. Um andere Buchungen zu stornieren, die über Agenturen oder Online-Portale vorgenommen wurden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst dieser Plattformen, da nur diese Ihre Buchung mit Ihrer Zustimmung stornieren können.

Bis wann kann ich meine Buchung ohne zusätzliche Kosten stornieren?

Die kostenlose Stornierungsfrist variiert je nach den Daten, für die Sie gebucht haben. Mit unserem flexiblen “Bezahlen Sie im Hotel”-Tarif erhalten Sie Tarife mit kostenloser Stornierung von 24 Stunden bis zu 7 Tage vor dem Datum des Check-ins, die wie oben erwähnt abhängig von Ihren Aufenthaltsdaten sind. Bei unserem “Bezahlen Sie jetzt”-Tarif gibt es keine kostenlose Stornierungsmöglichkeit, da es sich um einen nicht erstattungsfähigen Tarif handelt, bei dem Sie den vollen Betrag für den Aufenthalt zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen müssen und dafür einen Preisnachlass erhalten.
Wir empfehlen Ihnen, immer den von Ihnen gewählten Tarif und die Stornierungsbedingungen zu prüfen. Diese finden Sie, wenn Sie während Ihrer Suche nach Preisen und Verfügbarkeiten auf den Abschnitt “Tarifdetails” klicken, der unter dem Namen des Tarifs erscheint, den Sie ausgewählt haben.

Wo kann ich die Angebotskonditionen einsehen?

Die Bedingungen für alle unsere Angebote sind auf der Angebotsseite im Abschnitt “Konditionen” detailliert aufgeführt. Hier finden Sie unter anderem Informationen darüber, für welche Buchungs- und Aufenthaltsdaten das Angebot gültig ist, ob ein Mindestaufenthalt erforderlich ist, welche Art von Rabatt wir anbieten, ob dieser mit zusätzlichen Leistungen verbunden ist, in welchen Hotels das Angebot verfügbar ist und ob es mit anderen Rabattaktionen kombiniert werden kann.

Wie kann ich das Hotel kontaktieren?

In der Rubrik “Kontakte” auf der Website finden Sie die Kontaktdaten der einzelnen Hotels:
https://www.princess-hotels.com/de/kontakt/

Wie kann ich ein bestimmtes Zimmer oder ein Upgrade anfordern, wenn ich bereits gebucht habe?

Wenn Sie ein bestimmtes Zimmer oder Informationen über Upgrades anfordern möchten, wenden Sie sich bitte an das Hotel. Die Kontaktdaten finden Sie hier:
https://www.princess-hotels.com/de/kontakt/
Die Buchungsabteilung wird ihr Bestes tun, um jedem Gast das gewünschte Zimmer zuweisen zu können, sofern es die Verfügbarkeit erlaubt.